14日，有出租车司机就此项承诺提出质疑，担心公司依据乘客一面之辞，随意处罚司机，损害出租车司机的利益。大通汽车出租有限公司就此表示，该公司推出这一承诺，目的是为了“乘客受益，行业增光，司机受惠”，即在保证乘客享受高质量服务的同时，树立起“大通黄的”的品牌，公司对司机的正当利益一定会予以保护。

　　据介绍，该公司将“拒载”定义为：当出租车处于空车、待租状态时，驾驶员问明乘客去向、或乘客告知租车目的地后，再以其它理由拒绝载运的行为。但是，的士空车处在行驶状态，市民拦的士不停，或亮置有“暂停服务”牌；乘客要求的士违法行驶；乘客夜间乘车到非常偏远位置；乘客为醉酒者，或精神病人、无大人带领的小孩等无行为能力且无监护人；乘客出长途不愿验明身份；乘客携带易燃易爆危险品等5种情况均属于正常拒绝服务情况。