8月19日五分公司鄂AXR40*在汉阳区人信汇附近开元悦居酒店（王家湾店）搭载乘客到武昌区锦江之星品尚酒店（水果湖店）。因路线选择问题引发乘客报警并投诉故意绕路，经比对车辆轨迹和百度地图，最终认定线路纠纷。
驾驶员罗*搭载乘客后没有第一时间导航，而是先起步边开车边导航，错过了百度地图最近路线的右转进入蟠龙路。凭经验选择在隆祥街地下通道调头上二环线。
 而百度地图最近路线应该是右转进入蟠龙路-芳华路-龙阳湖北路上二环线。
 驾驶员罗*因路线选择不当，乘客认为司机故意绕路，继而报警并投诉故意绕路。服务细节问题，引发劣质服务服务投诉，实属不当。
特别提醒：
1、搭载乘客一定要第一时间导航，确定路线后再启动车辆。
2、导航选择路线一定要选择“距离最短”。
3、遇堵车修路需变更线路时，一定要提前与乘客协商一致。
4、做好服务细节、提升服务质量，规范营运，尽量规避投诉。 (责任编辑：a) |
 今天是
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