第一条  为切实做好公司信访稳定工作，特制定本实施办法。

　　第二条  为加强公司信访稳定工作的领导，公司成立信访稳定工作领导小组。组长：总经理，副组长：分管副总经理，成员：各单位(部门)负责人。
　　信访稳定工作领导小组办公室设在公司办公室，负责公司的信访稳定的日常接待工作。受理各单位(部门)和行业主管部门转办的驾驶员来信来访。

　　第三条  总经理为公司信访稳定工作第一责任人，分管副总经理为直接责任人。各单位经理、厂长为单位信访稳定工作第一责任人，负责本单位信访稳定工作，遇有上访或突发事件，公司或分公司第一责任人应及时采取有效措施劝阻或化解，并及时向公司信访稳定工作领导小组报告。对采取措施不力，造成严重后果的，追究责任人的责任。

　　第四条  公司定期组织驾驶员代表、驾驶员议政委员座谈会，公司领导亲自参加。认真听取驾驶员的合理化建议和意见，妥善解决驾驶员反映的突出问题。

　　第五条  设立信访接待日。公司及分公司每周五下午作为信访接待日，按“能办的，即刻办理；不能办的婉言解释，须研究的限期回复”的原则，处理驾驶员反映的问题。

　　第六条  公司办公室负责受理管理人员违反《大通公司管理人员对出租车驾驶员文明管理服务承诺》和《大通公司管理人员行为规范》的投诉和信访，并将查实情况转人力资源部和相关部门依照《大通公司管理人员违规处罚暂行办法》处理。

　　第七条  坚持做到信访接待日全天接待驾驶员来访。坚持文明接待。对来访人说话和气，诚恳耐心，以理相待。做到进门有迎声，问话有答声，出门有送声。

　　第八条  认真做好记录，耐心听取申述。将来访时间、姓名、住址（单位）和反映的主要问题、建议等逐一记入《来访登记表》上。

　　第九条  及时处理来信来访。对驾驶员反映的问题，属对政策理解模糊的，认真做好政策的宣传解释工作；能及时解决的，即刻办理；需研究请示的问题，限时回复；对与政策相悖不能办理的，要婉言解释，以理服人。

　　第十条  对政府行政、行业主管部门转交的信访事件，及时处理，在规定的时间内将处理结果回告。

　　第十一条  公司及各单位实行信访稳定工作包保责任制，重点做好赴京、省、市上访对象的工作，各单位要指定二名管理人员负责重点人员的工作，包保人员要及时了解和掌握重点人员的思想及动向，遇有紧急情况，及时处理。遇有重大、疑难问题，及时向稳定（信访）工作领导小组报告，采取有效措施，妥善处理。包保工作人员在工作中要耐心讲解政策，以理服人，努力化解矛盾。

　　第十二条  各单位(部门)在工作中，对可能出现的不稳定因素和突发事件，要有针对性地采取措施，争取在不稳定事态出现前予以化解。
　　遇突发事件时，稳定工作责任人应组织所辖管理人员，及时采取有效措施，落实包保责任制，予以解决，同时向公司稳定工作领导小组报告。对一时解决不了的问题，及时向公司稳定工作领导小组请示、报告，由公司稳定工作领导小组采取进一步措施予以化解。

　　第十三条  信访稳定工作领导小组成员及各单位(部门)管理人员，要关注驾驶员日常反映的“热点”、“难点”问题，认真研究，想办法予以解决或缓解。

　　第十四条遇重大、疑难问题，公司稳定工作领导小组要在第一时间向行业主管部门报告、请示，妥善处理，确保企业稳定，确保行业稳定。

　　第十五条  信访稳定工作领导小组成员要能熟练掌握驾驶员资料信息库，并熟练通过网络查询驾驶员基本信息，随时与驾驶员取得联系。

　　第十六条  做好来信来访人员的登记和信访台账。对行业管理部门转办的上(信)访事件，将处理结果及时向行业主管部门报告反馈。

　　第十七条  各分公司要注意收集驾驶员日常反映的“热点”、“难点”问题及出现的不稳定因素，及时向公司稳定工作领导小组汇报。公司稳定工作领导小组对涉及影响行业稳定的因素和问题，及时向行业主管部门报告。

　　第十八条  公司稳定信访工作领导小组负责人，移动电话24小时开通。领导工作小组成员，以及各单位(部门)负责人，移动电话8：00至22：00时保持通畅，晚上22：00后可通过住宅电话取得联系。相关人员各分发一份《通讯录》，保证通讯联络畅通.

　　第十九条  公司65656567电话要保持24小时畅通，及时处理突发的问题。

　　第二十条  本实施办法解释权属公司总经理室。本办法自发布之日起执行。