第一条  为规范出租车交通事故理赔，明确管理权责与工作程序，特制定本规定。

第二条  出租车发生交通事故导致本车受损、车上乘员伤亡、第三者损失，以及发生全车被盗抢、车辆自燃、玻璃单独破碎时，依据出租车经营合同约定项目及标准理赔。

第三条  交通事故与车辆自燃的，须先在管理信息系统中登记方可理赔。理赔程序包括：索赔、核赔、赔付等手续。

第四条  优先办理交强险、商业险理赔，赔付不足时，由公司按事故责任比例办理补偿赔付、补贴赔付、通融赔付。

第五条  驾驶员发生交通事故，有下列情形之一的，分公司不得办理理赔：
(一)驾驶员无有效《驾驶证》及《从业资格证》；
(二)驾驶未经公安交管部门年度审验合格的出租车；
(三)酒后驾车、肇事逃逸、私撤或伪造现场、未报案及私自处理的。
(四)《机动车保险条款》中规定的其它不予理赔的情况。
(五) 公司规定不能理赔的。

第六条  由保险公司赔付的，分公司按保险公司要求制作事故案卷办理索赔。在管理信息系统中填入理赔信息，并与“保险赔付”信息核对一致。

第七条  由公司赔付的，分公司应首先在管理信息系统中进行事故登记，并勾选“基金理赔”填写索赔金额，编制《营运车辆事故案卷》，填报索赔申请并签章，在规定位置粘贴或装订以下索赔资料：
（一）事故认定书、事故调解书或判决书，属单方事故须提供原件；
（二）事故驾驶员有效驾驶证正副本、从业资格证、服务监督卡复印件；
（三）索赔车辆损失的，须提供：定损单、维修协议书、维修质检单。索赔车辆维修费用的，可由公司指定修理厂办理索赔。
（四）涉及人身伤亡的，须提供门诊收费票据、住院收费票据及费用清单、出院小结、护理费单据、误工费证明、伤者检查报告、病历、《法医鉴定书》（我方全责的须提供原件），伤者身份证复印件及其它相关单证。
发生死亡事故时还须提供死者身份证明，死亡证明，被抚养人身份证明，户籍证明复印件。
已办理交强险、商业险赔付的，须提供保险公司赔款计算书。
（五）索赔被盗抢损失的，应提供区级以上公安机关出具的相关证明材料。
（六）索赔车辆自燃损失的，须提供公安（消防）部门出具的证明材料。
（七）车辆报废或被盗灭失的，须提供解除或变更原经营合同的协议、更新后车辆的经营合同、计划财务部签章的《车辆损失证明单》。

第八条  发生玻璃单独破碎的，由分公司核实并开具《玻璃更换通知单》，驾驶员凭《玻璃更换通知单》到指定点更换玻璃，安全技术部负责更换玻璃费用的结算工作。

第九条  由公司赔付的，核赔原则为：
（一）扣减交强险赔付部分后，按我方事故车辆在事故中所负的责任比例计算赔付金额，扣减我方商业险赔付部分后，依据经营合同约定的限额核赔。
（二）我方事故车辆负全责，未办理交强险理赔的，未办理无责代赔的车辆损失部分，由公司通融赔付。
（三）我方车辆损失应由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行30%的绝对免赔率。
（四）全车被盗抢灭失的，实行20%的绝对免赔率。

第十条  由公司赔付的，除玻璃单独破碎外，安全技术部按以下要求核赔：
（一）安全技术部对事故案卷进行审核，根据管理信息系统中的索赔信息，制作《事故赔付处理单》，在管理信息系统中建立申请赔付记录。
（二）安全技术部负责人对案卷进行复核，并在《事故赔付处理单》“复核人”栏签名，在“索赔申请报告”上签章。
（三）赔案经公司总经理审批后，安全技术部在管理信息系统中将申请赔付记录转为赔付记录。
（四）计划财务部结算、支付赔款时，对赔付记录核对加锁。
（五）事故案卷由安全技术部存档。

第十一条  由公司赔付的，按以下要求办理结算、赔付：
（一）车上乘员伤亡、第三者损失、车辆被盗抢的赔付：经公司审批核准后，分公司出具收据到计划财务部结算。
（二）车辆维修费用的赔付：经公司审批核准后，由安全技术部通知指定修理厂到计划财务部结算。
（三）车辆办理报废的，经公司审批核准后，分公司出具收据到计划财务部结算。
（四）车辆玻璃单独破碎的赔付：经公司审批核准后，由安全技术部通知玻璃更换点到计划财务部结算。

第十二条  由保险公司、公司赔付的，分公司收到事故赔款后，填写《理赔通知单》一式二份，公司财务、分公司安技科各一份。通知驾驶员在《理赔领款单》上签字，办理领款手续。
按本规定第五条不能办理理赔的，如收到保险公司赔付款，分公司不得将赔款支付给驾驶员，应退回保险公司，办理销案手续；或上缴安全基金，在安全生产委员会审核同意后方可办理领款手续。

第十三条  本规定的解释权属公司总经理室。本规定自2019年1月1日起执行。原《营运车辆事故理赔程序规定》和《营运车辆事故理赔结算规程》停止执行。