第一章   总  则

　　第一条  为打造大通品牌的精品车队，激励广大出租车驾驶员安全优质服务、“学习雷锋、奉献他人、提升自我”争当《雷锋车》，充分发挥《雷锋车》的示范带头作用，规范《雷锋车》管理，特制定本办法。

第二章   达标条件

　　第二条  主班驾驶员经营期达一年。

　　第三条  上年度主班驾驶员均获得年度规范服务奖励。

　　第四条  上年度主班驾驶员均获得年度安全无事故奖励。

第三章  评选程序

　　第五条  公司每年初集中评选发展一批《雷锋车》。经驾驶员提出申请，分公司推荐申报，相关职能部门审核合格，总经理审批后，每年3月5日授予《雷锋车》荣誉。

　　第六条  申请加入《雷锋车》的驾驶员需提交自愿遵守《雷锋车》承诺的书面申请，分公司在信息系统中申报时，需上传驾驶员申请书。

　　第七条  对驾驶员有优质服务、助人为乐、拾金不昧、委屈服务、见义勇为等事迹，获得公司突出事迹奖励的，分公司可特别受理驾驶员申请并申报，公司审核后即时授予《雷锋车》荣誉。

第四章  《雷锋车》承诺

　　第八条  带头参加行业和公司组织的文明创建、站点保供、社会公益等活动。

　　第九条  担当打造大通品牌的先锋队，带头践行《大通公司文明服务规范》，做到：
　　1、礼貌待客，使用普通话，讲好“您好，请问您去哪里”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等礼貌用语。
　　2、运营“零拒载”、服务“零投诉”、违规“零记录”、安全“零事故”。
　　3、积极参与公司网络预约业务等服务创新。

　　第十条  为乘客提供《雷锋车》延伸服务：
　　1、对老弱病残等特殊乘客主动关爱。
　　2、为儿童提供“无陪伴”乘车服务。
　　3、主动为乘客开启后备厢，帮助安置行李。
　　4、主动不计报酬返还乘客失物。
　　5、按公司要求提供特色服务设施。

第五章  日常管理

　　第十一条  政治工作部负责《雷锋车》统一管理，建立《雷锋车》档案，对《雷锋车》进行跟踪管理。

　　第十二条  在信息系统中管理《雷锋车》信息，包括：授予记录、考核信息、驾驶员变动、摘牌记录等。

　　第十三条  分公司负责：
　　1、定期组织《雷锋车》驾驶员开展升级培训。
　　2、组织《雷锋车》驾驶员参与文明创建、站点保供、社会公益等活动并做好记录。
　　3、对违规车辆依规取消《雷锋车》荣誉，并上报政治工作部；对驾驶员变更后，可保留《雷锋车》荣誉的，依规申报。
　　4、《雷锋车》标识的张贴、日常检查、更换、清除，确保标识完好，配发并定期检查特色服务设施齐备。
　　5、《雷锋车》驾驶员年度规范服务奖励递进奖励的申报。

　　第十四条  政治工作部负责：
　　1、组织《雷锋车》开展文明创建、社会公益等活动，扩大《雷锋车》社会影响力，建立驾驶员参与活动的记录。
　　2、安排分公司对《雷锋车》驾驶员进行升级培训、外出学习、互动交流。
　　3、管理信息系统中的《雷锋车》信息，督促分公司或直接对违规车辆取消荣誉。
　　4、管理定制《雷锋车》标识、特色服务设施。负责年度规范服务奖励递进奖励的审核及发放。

　　第十五条 有下列情况之一，经分公司同意并向政治工作部报备的，可保留《雷锋车》荣誉：
　　1、原副班驾驶员转为同车主班驾驶员，申请保留《雷锋车》。
　　2、双班驾驶员变更一人时，新驾驶员申请成为《雷锋车》驾驶员。
　　3、副班驾驶员变更时，新驾驶员申请成为《雷锋车》驾驶员。

　　第十六条  《雷锋车》驾驶员发生如下情行之一的，取消《雷锋车》荣誉：
　　1、参与影响社会、行业稳定的活动。
　　2、不参加行业和公司组织的文明创建、站点保供、社会公益等活动。
　　3、拒绝提供《雷锋车》延伸服务。
　　4、主、副班驾驶员发生变更，新驾驶员未按规定办理保留荣誉手续。
　　5、发生营运严重违章行为。
　　6、一年内发生二次有责乘客投诉。
　　7、发生重特大有责交通事故。

第六章  嘉奖激励

　　第十七条  优先推荐《雷锋车》参与劳动模范、先进人物、星级车的评选。

　　第十八条  优先在《雷锋车》驾驶员中评选表彰公司年度文明服务优秀驾驶员、安全生产先进驾驶员。

　　第十九条  对获得年度规范服务奖励的《雷锋车》驾驶员实行递进奖励，每连续一年获得荣誉单车增加奖励100元，单车最高奖励到1000元。

　　第二十条  对积极参与文明创建、社会公益活动的《雷锋车》驾驶员，组织开展外出学习、互动交流等活动。

第七章  《雷锋车》标识

　　第二十一条  被授予《雷锋车》荣誉的出租车，应张贴统一的《雷锋车》标识，驾驶员应保持《雷锋车》标识完整、清晰，出现破损应及时更换。
　　取消《雷锋车》荣誉时，及时清除《雷锋车》标识。

第八章  附  则

　　第二十二条  本办法自发布之日起执行，由公司总经理室负责解释。

　　原《<雷锋车>达标评选办法》、《大通<雷锋车>驾驶员服务标准》同时废止。