“生活在同一个屋檐下，可是我们却聚少离多。”“我们每天在一起的时间实在是太短了，每天只能说上半小时的话，一个月加起来的时间还没有别人一天的时间多。”“作为出租车司机，特别是女司机，长年累月，没年没节，辛勤工作，我在这里深情地对你说：‘老婆，你辛苦了！’”这些发自肺腑却又朴实的话语出自大通公司52岁的驾驶员王德祥。

　　有这样一种爱，也许不能天天相守，但心里却始终牵挂着对方。

　　2016年11月，在大通出租车公司举行的一场为家人写封家书活动中，五星级“雷锋车”驾驶员王德祥，给同为出租车驾驶员的妻子王文红写了一封情真意切的家书，信的字里行间尽管都是些家长里短，却反映了出租车驾驶员与家人聚少离多的现实，反映出他们为了家庭、为了城市窗口行业服务提升所做出的努力。

　　王德祥说，“平时很少和妻子说这些话，可我从内心觉得对不起她和孩子，儿子上初中、高中都没怎么管过，儿子以前经常问，什么时候才可以全家一起说说话，这是将积攒多年的情感写进信里。”

　　王德祥与妻子早年在纺织系统工作，1995年企业改制后，他进入大通公司成为一名出租车司机，妻子则在家照顾孩子和老人，偶尔出去打些零工。

　　为让家人过得更好，王德祥每天工作很长时间，常常是天还没亮就出门，很晚才回家。“妻子看我每天连轴转太辛苦，非要上车帮我跑白班。”说到这里，50多岁的王师傅眼眶有些发红，“起初我不同意，可是后来我身体确实受不住，爱人就开始跑车，两班倒的日子一过就是8年。”

　　在王德祥与妻子交班时，妻子王文红从驾驶室下车，他已习惯对面前这位的姐说起话来轻声细语。看到辛苦一天的妻子，王德祥总是从保温瓶里倒出一杯热水递过去。夫妻二人相处得非常默契，王德祥接车前会将车辆仔细检查一遍，王文红则将卫生打扫一遍，再嘱咐王德祥开夜班时注意行车安全。有时，王文红会给王德祥聊聊一天的工作。

　　王德祥在家书中写道：“‘注意安全，早点回家’这两句是你和父母常对我说的话，我以前总觉得你们啰嗦，自从你开车以后，我每天很自然地重复着你们对我的嘱咐，它是亲人间的关怀和牵挂。”

　　尽管不能像其他夫妻一样有很多时间交流，但夫妻俩在日常营运中的表现却一样优秀，这得益于两人良好的心态和坚守优质服务的理念，“我们不能愧对五星级‘雷锋车’的名声。”

　　面对近来网约专车带来的竞争，心态好的夫妻俩却觉得竞争也是把“双刃剑”，“刚入行时不愁没生意，一些驾驶员就不注意服务质量，将行业口碑拉低，现在有竞争了大家意识到再不提高服务质量，行业就没有出路了。”

　　王德祥夫妇对服务乘客一直有很高的自我要求。2013年他成为全市行业十位“明星导游”驾驶员之一，现在夫妻俩还是大通公司普通话车队的一员，夫妻俩的普通话与同龄武汉人比起来，更字正腔圆。

　　王德祥说：“普通话的语气比武汉话柔和，对外地乘客特别有用。”妻子王文红也坚持讲普通话营运。有一次遇到外地乘客打听武汉哪里好玩，她用普通话热情指点，最后车费本来只需11元，而乘客非要留下50元。

　　今年7月的一天，王德祥遇到一位女士拦车，乘客上车后，王德祥用普通话问：“您好！请问您去哪？”到达目的地后，王德祥又按规范服务流程，提醒拿好随身物品，递给乘客发票。可乘客拿着车票却不下车，找王德祥要公司的电话号码，王德祥心想“难道哪里做错了？”只得边反省边告诉乘客公司监督电话。

    乘客记下电话后，笑着说：“我是从苏州来的，坐过很多次武汉的出租车，你主动说‘您好’‘谢谢’，最可贵的是还提醒我带好行李！凭你的这份服务态度，就值得称赞。”

    王德祥夫妻俩说：“其实很多的哥的姐都和我们一样是热心肠，一直都在努力提升自己的服务质量。”