随着城市的建设和发展，道路的拥挤对我们出租车司机每天的营运照成了不小的麻烦。不少司机因为抢时间赚钱，选择了拒载、绕道和违章。都知道开出租车的，时间就是金钱。遇到拥堵都想绕路，选择路线也要算计一下。这不为过，重要的是有些司机营运的很好，乘客还要感谢，可有些司机一个接一个投诉，这是为什么？私下跟司机们交流一下，原来是对客人的沟通出了错。
        面对不同的乘客，对待的方法也不一样。比如大方的人、赶时间的人，你绕路他谢谢你为他赢得了时间（时间就是金钱）。小气的人你绕路他就投诉你，试问真的不能绕一脚吗？其实小气的人也是可以沟通的，问题在自己，在于怎么沟通。时间就是金钱怎样舍小钱赚大钱。
        我有个朋友他每天都跑车，而且每天都跑的很好，比我们每天多跑一百多元，我专程向他请教，说他每天基本上不堵车，我说怎么会呢，他讲他每天多跟客人沟通，沟通好了就算是绕路也没有投诉，乘客也没有意见。我们要掌握乘客的心理，要以乘客为中心出发。