营运案例：武汉大通汽车出租有限公司关于鄂AAL6333出租车拒载投诉问题的回复:经与反映人联系，调查如下：一.2025年1月20日18:15在武汉站乘坐出租车(鄂AAL6333)时被司机拒载，请核实处理。二.办理过程：经查：2025年1月20日18:15左右，驾驶员余锦军驾驶鄂AAL6333出租车在武汉站拒载，情况属实。三.调查结果：经调查核实：当事驾驶员有责，投诉成立。处理如下：1、记入诚信记录档案，2、罚款200元并清退该驾驶员，提高服务质量。
上面是乘客投诉，司机被处罚的处理结果。请各位司机师傅一定要重视规范营运服务，不要违规经营，同时也请各位主班告知你们的副班机动班司机师傅们营运时不要以要去加气，交班或接到网约单来拒载乘客，请提前将暂停服务开启，并锁好车门不要与其对话，避免引起乘客投诉。另外特别是在三站一场排队侯客时遇到短程乘客时一定不要抱怨和赶乘客下车。（按照管理条例本应该停运并罚款500，但该驾驶员多次违规，公司予以开除，所以酌情处理）
同时也请各位主班告知你们的副班机动班司机师傅们行车时一定要规范服务，控制好自己的情绪，不要使用不文明用语来使纠纷升级，引起乘客投诉。 (责任编辑：a) |
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