今年以来五分公司已发生几起司机劣质服务、故意绕路的投诉，有的甚至超出最近距离高达70%。在此特地提醒全体驾驶员，越是生意不好越是要规范营运。遇到路线不熟一定要使用导航，一定要选择最短距离（不要设置躲避拥堵、时间最短），最好让乘客选择路线或由乘客指路。推荐更快线路让乘客选择时一定要跟乘客说清楚大概远多少公里多出几多钱。
近期接到乘客投诉：乘客在汉口火车站乘坐我公司出租车鄂ADX3471前往江夏中船重工722研究所，打表全程52.9公里，等候时间10分钟，计价金额159元。
经调查核实乘客在汉口站出租车候客区乘车，前往江夏中船重工722研究所，司机选择走东三环，全程52.9公里。而百度导航显示最近路线35.6公里。司机行驶的里程已经超出百度地图推荐最短线路的49%。
处理如下：当班司机左**没有主动选路问路，故意绕路意图比较明显。公司对该驾驶员进行罚款500元，清退下证处理。
特别提醒：
1、搭载乘客一定要第一时间导航，确定路线后再启动车辆。
2、导航选择路线一定要选择“距离最短”。
3、遇堵车修路需变更线路时，一定要提前与乘客协商一致。
4、做好服务细节、提升服务质量，规范营运，尽量规避投诉。
5、劣质服务投诉需到行业执法大队接受二次处罚。被行业处罚过的驾驶员，下一轮将被限制准入。 (责任编辑：a) |
 今天是
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