2024年10月12日下午17：00，鄂ADV0352号车驾驶员蔡师傅从汉口站搭载乘客前往复地东湖国际四期。营运途中蔡师傅为躲避拥堵，经隧道及徐东高架绕路至东湖路，导致原本37元的车费变为55元，乘客对此表示不认可并进行投诉。
10月16号公司接到投诉后，立即召回驾驶员蔡师傅，并调取车上监控视频，经调查，当天17：00乘客在汉口站上车后，驾驶员因导航显示过江隧道路段拥堵，便向乘客推荐其他路线，且在行驶过程中征得乘客同意，但未明确告知会产生额外费用。公司认定驾驶员有责，对其进行了批评教育并记过一次。
此案例反映出驾驶员在营运过程中虽为乘客考虑了路况，但在路线变更涉及费用增加时，未能与乘客进行有效沟通。在日常营运中，此类问题较为常见，驾驶员在建议绕路时，应明确告知乘客多行驶的公里数、每公里的价格以及总费用的变化，让乘客消费得明明白白。遇到乘客质疑时，要耐心解释，积极化解矛盾，避免矛盾激化，以减少类似投诉的发生。
驾驶员营运轨迹
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