案例：武汉大通汽车出租有限公司关于鄂ADY5139出租车线路纠纷投诉问题的回复:经与反映人联系，调查如下：一.2024年11月10号14:05在武汉站乘坐鄂ADY5139出租车到龙阳大道永丰加油站附近下车，投诉司机绕路，请核实处理。
办理过程：经查，11月10号 14:05左右，驾驶员李丛驾驶鄂ADY5139出租车在武汉站带乘客到龙阳大道永丰加油站附近发生线路纠纷属实。三.调查结果：经调查核实：当事驾驶员有责，投诉成立。处理如下：1、记入诚信记录档案，2、罚款20元退还多出车费并加强后续管理，提高服务质量。
驾驶员行驶轨迹：48.5公里
百度地图推荐最近路线：39.6公里 （远了8.9公里）
分析：该情况驾驶员在确认好目的地后，乘客表示赶时间要快一点,司机师傅建议走三环线过去较快，但没有告知和最近路线相差的公里数和费用。最后导致乘客觉得费用过高投诉驾驶员。
如何避免：（1）做好问路、选路环节，按照最近最经济的路线告之乘客。（2）如遇堵车、乘客赶时间需改道走二环三环时，告诉乘客需比正常路线远多少公里，大概要多出多少钱，征得乘客同意，乘客必须有知情权。最好先通过手机实时导航查看并规划好路线后再询问乘客是否可以,并告知大概公里数和车费金额,以免造成不必要的误会. (责任编辑：a) |
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