2024年10月5日晚上23：55车号ADV1675营运司机徐某在武汉站载乘客到音乐学院，乘客投诉驾驶员态度恶劣。10月6日公司收到乘客投诉，第一时间召回驾驶员徐某，并调取车上监控视频，确定驾驶员存在拼客的行为。虽然拼客行为得到双方乘客的认可，但驾驶员在收费上面并没有给与双方乘客优惠，所以遭到乘客投诉。公司认定该驾驶员服务纠纷成立，罚款100元，并清退该副班驾驶员。
通过该案例深度分析，给驾驶员提高警示
1.驾驶员违规动机剖析
该驾驶员在节假日期间营运，利用打车难的市场状况，为增加个人收入，主动询问多名乘客进行拼车。然而，其在获取额外客源后，未能遵循行业规范，未对拼车乘客的车费进行合理减免，导致乘客心理预期落空，从而引发乘客不满，最终遭到投诉。
2.行业规范警示意义
此案例再次向广大出租车驾驶员敲响警钟。在日常营运工作中，行业管理部门和出租车公司一直反复强调，驾驶员必须严格遵守各项规定，坚决杜绝拒载、绕道、拼客不优惠、议价等违规行为。这些违规行为不仅损害乘客利益，破坏市场公平秩序，而且一经查实，行业执法部门和公司都将依据相关规定给予严厉惩处，绝不姑息。出租车驾驶员应树立正确的职业观和服务意识，确保出租车行业的健康、有序发展，为乘客提供优质、规范的出行服务。 (责任编辑：a) |
 今天是
|
最新更新 / 每月学习 / 设为主页 / 管理信息系统 / 用户登录 / 投稿统计/ 总经理信箱 / 客户服务 |