案例1、武汉大通汽车出租有限公司关于鄂ADY8271出租车违反承诺投诉问题的回复:经与反映人联系，调查如下：一.6月14日凌晨在东西湖区临空港会展酒店乘坐出租车(鄂ADY8271)，目的地是东西湖区临空港大道楠璟花园酒店，司机不打表，总里程4公里左右收我30元车费，请核实处理。
办理过程：经查：2024年6月14日02:45左右，机动班驾驶员杨博驾驶ADY8271出租车在东西湖区临空港附近和乘客议价属实。三.调查结果：经调查核实：当事驾驶员有责，投诉成立。处理如下：1、记入诚信记录档案，2、罚款200元并加强后续管理，提高服务质量。
上面是乘客投诉，司机被处罚的处理结果。请各位司机师傅一定要重视规范营运服务，不要违规经营，同时也请各位主班告知你们的副班机动班司机师傅们营运时打表计费，不要和乘客议价以及多收滥要，不要因小失大，报侥幸心理。已经查实公司将从严处理。
同时也请各位主班告知你们的副班机动班司机师傅们行车时一定要规范服务，控制好自己的情绪，不要使用不文明用语来使纠纷升级，引起乘客投诉。
案例2，乘客反映2024-06-12 10:43分左右在汉口站乘坐鄂ADU6101出租车到黄鹤楼亚朵酒店。同行3台出租车，这台车收费70元，其他的车都只花了40多元，请核实处理。
办理过程： 经调查核实，2024-06-12 10:43分左右副班驾驶员孔亮在汉口站带乘客到黄鹤楼亚朵酒店,当时因堵车乘客要驾驶员搞快一点，驾驶员没有和乘客沟通路线直接选择了较远的路线，并没有和乘客说明该路线要远多少公里和费用，因此发生纠，造成绕路9公里左右，投诉成立。三.调查结果：经调查核实：当事驾驶员有责，投诉成立。处理如下：1、对驾驶员进行了批评教育； 2、罚款200元退还30元车费；3、业加强后续管理，提高服务质量.
分析：该情况在遇到乘客赶时间或者堵车时,如果乘客没有提出更改路线,司机师傅最好不要轻易建议乘客改道,最好先通过手机实时导航查看并规划好新路线后再询问乘客是否可以,并告知大概公里数和车费金额,以免造成不必要的误会.
如何避免：（1）做好问路、选路环节，按照最近最经济的路线告之乘客。（2）如遇堵车、乘客赶时间需改道走二环三环时，告诉乘客需比正常路线远多少公里，大概要多出多少钱，征得乘客同意，乘客必须有知情权。 (责任编辑：a) |
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