六月份有责投诉重点案例分析，提醒全体驾驶员一定要规范营运、做好服务细节，提升服务质量，尽量将司乘矛盾化解在车厢内，避免投诉和差评。
乘客投诉反映：6月3日20点20分左右，乘客在东湖落雁景区乘车，车牌号： 鄂AAK8239(大通五分) ，告知司机前往关山华中科技大学地铁站。
经调查核实： 鄂AAK8239当班驾驶员在得知乘客目的地后，没有问路选路，直接从青王路反方向开到武汉站后上三环线，全程24.5公里，打表金额61元。该驾驶员有意识的故意绕路，导致该业务路线超出导航最优线路的100%，乘客在车上和下车时均有提醒司机，路线方面有问题，到达目的地后乘客拿着发票进行了投诉。因驾驶员线路选择超出导航最优线路的100%，公司判定此次故意绕路投诉成立。
温馨提示:
1、在乘客告知目的地后，不知道，不确定最近路线的情况下，一定要开启导航，做好问路选路，并主动告知乘客大概里程和金额，让乘客选择路线。
2、在营运过程中乘客有提醒或提出路程远的时候，一定要主动问乘客平时坐车多少钱或者主动给乘客多免一点，把矛盾在车内消化。 (责任编辑：a) |
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