自6月19日市客管处召开武汉市客运出租汽车行业迎国庆促服务动员大会后,各出租汽车经营企业按照《关于迎接建国六十周年进一步做好客运出租汽车行业服务质量工作的通知》的要求,积极采取措施抓落实,全力推进行业服务质量百日整治工作。 华昌公司通过加强基础性管理,规范营运服务行为,制作了规范服务宣传单,发放给驾驶员人手一份,同时对分公司车辆逐一检查,对车容车貌、天燃气、计价器等有问题的车辆进行登记,并把问题情况反馈给驾驶员,加强督促整改。 大通公司充分发挥“雷锋车”示范作用和班组工作优势,组织“雷锋车”主班驾驶员培训,带头做到规范服务规范营运;在分公司内开展特色的班组竞赛,正面引导驾驶员抵制劣质服务,维护行业形象。 长城公司结合行业开展的“班组百日竞赛活动”、“‘创新业绩、创高效益’竞赛活动”,深入开展行业百日整治工作,加强对窗口地段的自查自纠力度,严查拒载,议价等劣质服务行为。 徐东公司立足为乘客提供“安全、舒适”的乘客环境,严格进行车辆检查和消毒工作,严把车辆上路关,并强化细节管理,强化教育驾驶员主动向乘客提供发票,叮嘱乘客妥善保存随身财物等。 截止29日,行业服务质量百日整治工作领导小组办公室已收到78家经营企业报送的服务质量百日整治工作方案,各经营企业按照《通知》要求,成立了企业负责人挂帅的百日整治工作领导小组,并结合企业管理工作实际拟定了企业服务质量百日整治工作方案,既突出了公司管理工作特色,又将行业服务质量百日整治活动落实到了具体的工作细节,为行业“五年大变”的实现创造了良好的氛围。对上述认真落实《通知》要求的企业予以表扬。 同时,领导小组办公室决定对国兴、明天、雅鹏、恒昌4家未按要求和规定时限报送整治工作方案的经营企业,提出批评。希望以上4家经营企业及时成立企业整治工作领导小组,制定企业服务质量整治工作方案,加强驾驶员教育和车辆自查自纠,将《通知》要求落到实处。 |