荆楚网消息 (楚天都市报) （记者胡勇谋 通讯员李钧 陈军丽 实习生何秋霞）针对本报有关“武汉部分的士为什么不怕投诉”的报道，武汉市客管处5月25日召开通气会，决定成立武汉市客运出租车行业投诉调查处理中心，下大力动真刀解决“部分的哥不怕投诉”的问题。

　　武汉市客管处处长熊普选说，经专题研究，本周起将着手组建“武汉市客运出租车投诉调查处理中心”，开通“电话受理、网上投诉、来信投诉、来访投诉”通道，专职处理乘客投诉，做到有问必答，让乘客满意。

　　“武汉出租行业服务上还不尽如人意，对付拒载、绕道等问题的办法，还不是很多。”熊普选说，近期将推出关于投诉调查处理办法的实施细则，以切实解决企业不管投诉及投诉管理不力等问题，让司机听到投诉就害怕。他还欢迎市民就的士投诉调查处理问题提出意见和建议。

　　熊普选说，本报报道的“引进监督机制”建议很好，将采纳后成立武汉出租车社会投诉处理监督委员会，由市民、人大代表、驾驶员代表等组成，委员会设定期检查制，对武汉市客管处投诉处理的程序、回访、处理结果等，进行透明、有效监督。

　　另外，该处将分季度在媒体上曝光行业投诉处理情况，被投诉的公司、车号、处理结果及乘客回访意见，都将一一公布；将设全年投诉情况通报制，分设“红黄榜”在本报等媒体公布。前十名的红榜企业在行业年终考评中竞优受奖，进入黄榜的后五名企业，根据相关规定予以处罚。

　　熊普选说，“感谢楚天都市报的报道。‘的士司机不怕投诉’的问题，已到了必须动真刀、下大力气解决的时候。”