8月11日，针对微博上“连续遭多车拒载，他挡在拒载出租车前怒怼司机”的留言，市交委客管处高度重视，及时组织专人进行了调查，并对此违规行为给予停运7天的严肃处罚。

　　据调查，8月6日下午3点50分左右，当事驾驶员在武汉火车站候客，拒载杨先生一行乘车属实。当事驾驶员表示非常后悔，愿意跟投诉人道歉。

　　市交委客管处当场查扣曝光车辆，并依据《武汉市城市客运出租汽车管理条例》《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》的规定，拟处理决定如下：责令明洁出租车公司和鄂AX3G90出租车当事驾驶员向投诉人解释沟通并致歉；责令鄂AX3G90出租车停运7天，并组织该车驾驶员培训学习；对当事驾驶员处以500元罚款；取消出租车当事司机年度评先资格。同时，市交委客管处还将责成57家企业举一反三，引以为戒，严格落实企业主体责任，提高服务质量。

　　市交委客管处再次告诫广大出租汽车驾驶员，自觉遵章守纪，规范运营，诚实待客，不拒载，不绕道，不拼客议价，以主人翁的姿态投身到服务当中，为我市创建全国文明城市添光争彩。对于劣质服务行为，管理部门将依据相关规定给予处罚、停运学习，直至取消其营运资格。

大通公司正告驾驶员：

　　1、对“百日文明行动”期间发生劣质服务的车辆，责令停运1至15天；

　　２、对窗口地段发生劣质服务的，一律从重从快处以停运7-15天，按上限处罚500元；

　　３、鼓励乘客监督服务质量，凡举报拒载查实的，将给予乘客200元奖励。