营运学习内容
2023年八月份,共受理乘客投诉14起,据查实公司认定投诉成立的6起。线路纠纷1起,其他投诉1起,故意绕路2起,服务纠纷2起。投诉量稳定在相对水平,八月份属于武汉最炎热的季节,也是考验我们司机耐心和竞争力的时候,天热也是体现我们巡游车和扬招的优势,肯吃苦出来跑就有收获,希望师傅们继续发挥吃苦耐劳的精神抢占回打车市场的份额。
故意绕道—典型案例
武汉站到街道口,司机多绕行了15公里,打表104
![]() ![]() ![]() 尊敬的市民:您好!您反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:您反映出租车故意绕路的问题我们非常重视,工作人员电话联系您了解情况,后通知当事驾驶员到公司接受调查,8月25日下午驾驶员回到公司接受调查。 经调查核实,您反映8月24日18:00左右在武汉站拦停车牌号为鄂AXU705出租车,公司核查营运轨迹发现司机绕路成立,当事司机的行为违反了行业服务规范和公司规章制度。处理决定如下:1:对司机进行学习,提出批评,提高认识。2:记入诚信档案一次。3:营运罚款500元 2023-08-25 16:22我单位工作人员通过电话15717142972向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持,祝您生活愉快!【经办单位:武汉大通汽车出租有限公司】。
炎炎夏日,还是希望司机们多规范营运,毕竟处罚一次得几天恢复,希望司机们为了小利损大行业,毕竟现在乘客都有手机导航,一测出来都有比较,合规经营平稳赚钱更踏实。
安全学习内容 本月事故情况通报:
八月份,六分公司认定事故数8起,其中擦碰3起.追尾2起,,单方事故1起,撞电动车2起。
典型事故案例:6249 鄂ADJ5050 撞电动车
2023年8月5日10时4分左右,万鹏程驾驶DJ5050出租车在二泉街飞霞路路口与一车辆发生相撞,造成两车受损,我方次责.
![]() 事故分析: 驾驶员通过该路段时未注意周围路况,双方车速较快,造成三个方式 十字路口要注意什么
经过十字路口时,首先原则就是一看二慢三通过。一定要减速慢行,注意观察,慢进快出。
十字路口的通行时主要注意以下几条:
1、有红绿灯控制的,依照红绿灯信号指示行驶。在灯光变绿后,你进入路口时要避让其他方向已经进入路口还没出去的车辆,他们有优先通行权。也要注意在黄灯亮时不要抢行,可以在停止线外停车等候。
2、右转为最低优先,也就是说你右转,要避让对向左转,要避让直行,要避让非机动车。你的通行权为最低的。
3、通过无红绿灯控路口,俩条路为同一级别时,右侧车辆为优先通行。所以一定要注意避让右侧方向来车。不一个级别时,支路要让行主路,辅路要让行快速路。
4、在有交警指挥的情况下,无论有没有信号灯,要优先按照交警指挥行驶。
5、不要在路口白色实线变道,更不要越过中央黄线逆行。
6、一定要减速进入路口,两侧有车时要小心,注意人行横道行人。在通过路口过半后,可以稍微加速离开。
7、潜在风险:当发现右侧有公交车、校车等停靠时,注意减速避让,必要时停车等待,小心下车后横穿马路的行人;当发现你两侧的同方向行驶车辆突然减速时,一定要注意减速,因为也许他们前面有正在横穿马路的非机动车或者行人,千万不要加速超越,此类事故极为常见。
当月驾驶员继续教育培训内容
营运督查管理办法
第一章 总 则
第一条 为履行《大通公司文明服务规范》,加强对出租车驾驶员的营运管理,提高服务质量,依照《武汉市城市客运出租汽车管理条例》、《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》和行业质量信誉考核标准等法规行约,特制定本办法。
第二条 坚持“自查与投诉核查相结合;经常性普查与随机性抽查相结合;静态检查与动态检查相结合”的营运督查管理原则。
第三条 营运督导部是公司营运督查的主管部门。具有指导、监督、协调各分公司执行本办法的权责。
第四章 违章处理及程序
第十条 对各种形式督查中查实的违规行为,首先对当事驾驶员进行批评教育,当面指导纠正,然后由营运督导部或分公司下达《限期整改、违章处罚通知书》(以下简称《通知书》)。
营运督导部将内部自查、义务监督员乘车、行业文明规范服务测评、乘客评议、社会监督等检查结果,归类统计分析后转送分公司。由分公司复核后,依本办法对不合格项下达《通知书》。
分公司应对被乘客投诉、经营运督导部转送有不合格项或违规行为的车辆及驾驶员,在2个工作日内实施召回处理,对已下达《通知书》要求对车辆及设施限期整改的,在3个工作日内对车辆实施召回复查。
第十一条 对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为,下达《限期整改通知书》。重点项目如下:
(一)车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
(二)车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
(三)PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多,影响乘客放置行李。
(四)租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
(五)车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
第十二条 对发生下列一般违章行为之一的,下达《违章处罚通知书》,处以20元—100元罚款。
(一)未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
(二)未定期清洗更换车椅座套,或未按规定完成车辆集中保洁。
(三)私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
(四)顶灯缺失或夜间不亮。
(五)车门上规定标识残缺,或车身有个性化装饰,或以不当物品遮挡车窗。
(六)车内外张贴非公司统一设置的广告。
(七)公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话,每少讲一句,处以20元罚款。
(八)未按公司规定着装。
(九)收取乘客车费需找零钱时,未“有零找零、无零让零”。
(十)未按乘客的合理要求行驶。
(十一)未主动给付乘客当次、清晰完整车票,或计价器上残留发票。
(十二)驾驶时未系好安全带。
(十三)营运中计价器语音提示失效,或私自控制发票打印。
(十四)载客行驶中使用手机或电台闲聊,或私自安装车载电台。
(十五)未遵守网约服务规范。
(十六)未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
第十三条 对发生下列严重违章行为之一的,下达《违章处罚通知书》,处以200元—500元罚款,可并处停止车辆营运1日—15日,给予警告或通报。情节恶劣者,解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为,移交司法机关追究违法责任。
(一)将车交给无证人员营运。
(二)私自改装、调校计价器,使用计价器舞弊,或未在公司对计价器刷卡启动。
(三)不打表议价经营(除长途业务、包车服务外),多收滥要车费。
(四)违规拒载,或使用营运方向示意牌,或不遵守站点管理规定,在站点揽客、拉客。
(五)故意绕道宰客,或无正当理由中途终止服务。
(六)隐匿乘客遗失财物。
(七)服务态度恶劣,辱骂或殴打乘客。
(八)开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
(九)违反《对乘客的承诺》,违诺收取乘客车费。
(十)破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
(十一)被行业、社会宣传媒体曝光批评,或被投诉违章经营,或因严重违章行为受到行业处罚,给公司声誉造成不良影响。
第十四条 对违章行为的处罚,由车辆所属分公司执行。不在营业站点、路面或车上当场罚款。
未办理有效《服务监督卡》的驾驶员违章,处理主班驾驶员。
分公司依本办法收取罚款后,出具罚款收据。
第十五条 《通知书》一式三联,即“驾驶员联”、“分公司联”、“公司联”。被查处驾驶员须签收,拒不签收的,由公司或分公司的两位督查人员联合签字证实后,仍然执行处理。
各分公司负责跟踪查核整改、处理到位,作好相关记载。
第十六条 驾驶员违章被处理后,纳入对驾驶员的综合考核评分。
查处多收滥要车费、故意绕道、违反《对乘客的承诺》收取车费等违规的同时,违规驾驶员必须退还已收乘客的租车费。
第十七条 各分公司每月5日前,将上月处理违规行为的情况,上报营运督导部。
营运督导部将静态和动态服务质量的督查状况,及时通报分公司。每月一次综合汇总分析,通报规范服务的成效及差距。
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》 第四十五条 机动车在道路上行驶不得超过限速标志、标线标明的速度。在没有限速标志、标线的道路上,机动车不得超过下列最高行驶速度:
(一)没有道路中心线的道路,城市道路为每小时30公里,公路为每小时40公里;
(二)同方向只有1条机动车道的道路,城市道路为每小时50公里,公路为每小时70公里。
第六十二条 驾驶机动车不得有下列行为:
(一)在车门、车厢没有关好时行车;
(二)在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品;
(三)拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为;
(四)下陡坡时熄火或者空挡滑行;
(五)向道路上抛撒物品;
(六)驾驶摩托车手离车把或者在车把上悬挂物品;
(七)连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟;
(八)在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭。
品牌服务规范 大通公司文明服务仪表仪容、礼貌用语规范:
(一)仪表仪容规范
一是着装服饰整洁朴实。遵守行业与公司的着装要求;不穿无袖无领背心,不穿拖鞋;不赤膊、赤脚、袒胸露背;女驾驶员不穿高跟鞋,不穿超短裙。
二是容貌端庄稳重大方。亲切和蔼,微笑服务;面容清洁,发式大方。
(二)礼貌用语规范
一是言谈话语,温馨得体,做到“请”字当头,“谢”在其中。
二是载客必讲“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”四句礼貌用语。常用“请问您去哪里”、“请系好安全带”、“您需要打开空调吗”、“欢迎再乘大通车”等规范用语。
三是倡导使用普通话及使用简单英语对话。
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