营运学习内容
2023年八月份，共受理乘客投诉14起，据查实公司认定投诉成立的6起。线路纠纷1起，其他投诉1起，故意绕路2起，服务纠纷2起。投诉量稳定在相对水平，八月份属于武汉最炎热的季节，也是考验我们司机耐心和竞争力的时候，天热也是体现我们巡游车和扬招的优势，肯吃苦出来跑就有收获，希望师傅们继续发挥吃苦耐劳的精神抢占回打车市场的份额。
故意绕道—典型案例
武汉站到街道口，司机多绕行了15公里，打表104
   尊敬的市民：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车故意绕路的问题我们非常重视，工作人员电话联系您了解情况，后通知当事驾驶员到公司接受调查，8月25日下午驾驶员回到公司接受调查。 经调查核实，您反映8月24日18:00左右在武汉站拦停车牌号为鄂AXU705出租车，公司核查营运轨迹发现司机绕路成立，当事司机的行为违反了行业服务规范和公司规章制度。处理决定如下：1：对司机进行学习，提出批评，提高认识。2：记入诚信档案一次。3：营运罚款500元 2023-08-25 16:22我单位工作人员通过电话15717142972向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】。
炎炎夏日，还是希望司机们多规范营运，毕竟处罚一次得几天恢复，希望司机们为了小利损大行业，毕竟现在乘客都有手机导航，一测出来都有比较，合规经营平稳赚钱更踏实。
安全学习内容 本月事故情况通报：
八月份，六分公司认定事故数8起，其中擦碰3起.追尾2起，，单方事故1起，撞电动车2起。
典型事故案例：6249 鄂ADJ5050 撞电动车
2023年8月5日10时4分左右，万鹏程驾驶DJ5050出租车在二泉街飞霞路路口与一车辆发生相撞，造成两车受损，我方次责.
 事故分析： 驾驶员通过该路段时未注意周围路况，双方车速较快，造成三个方式 十字路口要注意什么
经过十字路口时，首先原则就是一看二慢三通过。一定要减速慢行，注意观察，慢进快出。
十字路口的通行时主要注意以下几条：
1、有红绿灯控制的，依照红绿灯信号指示行驶。在灯光变绿后，你进入路口时要避让其他方向已经进入路口还没出去的车辆，他们有优先通行权。也要注意在黄灯亮时不要抢行，可以在停止线外停车等候。
2、右转为最低优先，也就是说你右转，要避让对向左转，要避让直行，要避让非机动车。你的通行权为最低的。
3、通过无红绿灯控路口，俩条路为同一级别时，右侧车辆为优先通行。所以一定要注意避让右侧方向来车。不一个级别时，支路要让行主路，辅路要让行快速路。
4、在有交警指挥的情况下，无论有没有信号灯，要优先按照交警指挥行驶。
5、不要在路口白色实线变道，更不要越过中央黄线逆行。
6、一定要减速进入路口，两侧有车时要小心，注意人行横道行人。在通过路口过半后，可以稍微加速离开。
7、潜在风险：当发现右侧有公交车、校车等停靠时，注意减速避让，必要时停车等待，小心下车后横穿马路的行人；当发现你两侧的同方向行驶车辆突然减速时，一定要注意减速，因为也许他们前面有正在横穿马路的非机动车或者行人，千万不要加速超越，此类事故极为常见。
当月驾驶员继续教育培训内容
营运督查管理办法
第一章 总 则
第一条 为履行《大通公司文明服务规范》，加强对出租车驾驶员的营运管理，提高服务质量，依照《武汉市城市客运出租汽车管理条例》、《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》和行业质量信誉考核标准等法规行约，特制定本办法。
第二条 坚持“自查与投诉核查相结合；经常性普查与随机性抽查相结合；静态检查与动态检查相结合”的营运督查管理原则。
第三条 营运督导部是公司营运督查的主管部门。具有指导、监督、协调各分公司执行本办法的权责。
第四章 违章处理及程序
第十条 对各种形式督查中查实的违规行为，首先对当事驾驶员进行批评教育，当面指导纠正，然后由营运督导部或分公司下达《限期整改、违章处罚通知书》（以下简称《通知书》）。
营运督导部将内部自查、义务监督员乘车、行业文明规范服务测评、乘客评议、社会监督等检查结果，归类统计分析后转送分公司。由分公司复核后，依本办法对不合格项下达《通知书》。
分公司应对被乘客投诉、经营运督导部转送有不合格项或违规行为的车辆及驾驶员，在2个工作日内实施召回处理，对已下达《通知书》要求对车辆及设施限期整改的，在3个工作日内对车辆实施召回复查。
第十一条 对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
第十二条 对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
（四）顶灯缺失或夜间不亮。
（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
（八）未按公司规定着装。
（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
（十）未按乘客的合理要求行驶。
（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
（十二）驾驶时未系好安全带。
（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
（十五）未遵守网约服务规范。
（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
第十三条 对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
（一）将车交给无证人员营运。
（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
（六）隐匿乘客遗失财物。
（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。
第十四条 对违章行为的处罚，由车辆所属分公司执行。不在营业站点、路面或车上当场罚款。
未办理有效《服务监督卡》的驾驶员违章，处理主班驾驶员。
分公司依本办法收取罚款后，出具罚款收据。
第十五条 《通知书》一式三联，即“驾驶员联”、“分公司联”、“公司联”。被查处驾驶员须签收，拒不签收的，由公司或分公司的两位督查人员联合签字证实后，仍然执行处理。
各分公司负责跟踪查核整改、处理到位，作好相关记载。
第十六条 驾驶员违章被处理后，纳入对驾驶员的综合考核评分。
查处多收滥要车费、故意绕道、违反《对乘客的承诺》收取车费等违规的同时，违规驾驶员必须退还已收乘客的租车费。
第十七条 各分公司每月5日前，将上月处理违规行为的情况，上报营运督导部。
营运督导部将静态和动态服务质量的督查状况，及时通报分公司。每月一次综合汇总分析，通报规范服务的成效及差距。
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》 第四十五条 机动车在道路上行驶不得超过限速标志、标线标明的速度。在没有限速标志、标线的道路上，机动车不得超过下列最高行驶速度：
(一)没有道路中心线的道路，城市道路为每小时30公里，公路为每小时40公里；
(二)同方向只有1条机动车道的道路，城市道路为每小时50公里，公路为每小时70公里。
第六十二条 驾驶机动车不得有下列行为：
(一)在车门、车厢没有关好时行车；
(二)在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；
(三)拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为；
(四)下陡坡时熄火或者空挡滑行；
(五)向道路上抛撒物品；
(六)驾驶摩托车手离车把或者在车把上悬挂物品；
(七)连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟；
(八)在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭。
品牌服务规范 大通公司文明服务仪表仪容、礼貌用语规范：
（一）仪表仪容规范
一是着装服饰整洁朴实。遵守行业与公司的着装要求；不穿无袖无领背心，不穿拖鞋；不赤膊、赤脚、袒胸露背；女驾驶员不穿高跟鞋，不穿超短裙。
二是容貌端庄稳重大方。亲切和蔼，微笑服务；面容清洁，发式大方。
（二）礼貌用语规范
一是言谈话语，温馨得体，做到“请”字当头，“谢”在其中。
二是载客必讲“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”四句礼貌用语。常用“请问您去哪里”、“请系好安全带”、“您需要打开空调吗”、“欢迎再乘大通车”等规范用语。
三是倡导使用普通话及使用简单英语对话。
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