营运学习内容
2023年七月份，共受理乘客投诉16起，据查实公司认定投诉成立的8起。线路纠纷6起，其他投诉1起，故意绕路1起。投诉量稳定在相对水平，七月份属于各大学校放假暑期，亲子游避暑季夹杂着旅游特种兵的夏季，武汉的天一掼着闷热，希望我们大武汉的士司机都领到公司发放的绿豆冰糖物资做好防暑降温工作，司机们安全平安的把乘客送到目的地，注意情绪就好。
线路纠纷—典型案例
我7月14日21点29分在武昌区三角路水岸国际汉庭酒店门口乘坐出租车(鄂AXT722)，21点55分在洪山区南湖武昌府下车，司机绕路，要求退款。
    尊敬的市民：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车线路纠纷的问题我们非常重视，工作人员电话联系您了解情况，后通知当事驾驶员到公司接受调查，7月18日上午驾驶员回到公司接受调查。 经调查核实，您反映7月14日21.29在水岸国际拦停车牌号为鄂AXT722出租车，公司核查营运轨迹发现司机没有走最优路线。当事司机的行为违反了行业服务规范和公司规章制度。处理决定如下：1：对司机进行学习，提出批评，提高认识。2：记入诚信档案一次。3：营运罚款20元 2023-07-18 12:55我单位工作人员通过电话15717142972向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】。
炎炎夏日，还是希望司机们多规范营运，毕竟放开的生活来之不易，回到武汉夏天的烟火气，到处都有人有车有热闹，放暑降温也做到规范营运。
安全学习内容 本月事故情况通报：
2023年7月份，六分公司认定事故数9起，其中擦碰事故4起，追尾事故3起，撞电动车1起。
典型事故案例： 鄂AXH428 擦碰事故
 2023年7月15日20时10分左右，我公司6033（鄂AXH428）机动副班黑亮驾驶该车行驶至二七路时，变道发生擦碰事故，导致后方正常行驶的车辆碰撞后撞上路中护栏，全责
事故分析：驾驶员黑亮事故发生时随意变道，造成后方车辆撞护栏。
机动车在路上变更车道，需要注意什么？
机动车在路上变更车道，需要注意的事项如下，1、先观察，先观察侧方前后车安全距离；2、打灯提示，打转向灯给后车提示；3、看侧面后车，后视镜观察侧面后方来车；4、顺利变道，确认安全快速完成变道。
在路上行驶的汽车想要变道，需要的注意事项，已经为大家总结，下面就展开为大家详细说说，也希望大家看了之后，能所帮助，以后遇到同样情况的时候，可以注意这些，顺利变道。
1、先观察
先要观察一下侧面前后的车辆，是否有变道的条件，确认自己的车辆与侧面前后车的安全距离比较长，有变道的条件，那就要做好变道的准备了。
2、打灯提示
有了变道的条件后，接下来就要做的时打转向灯提示后车要变道的信息。
3、看侧面后车
即将变道的时候，还要继续通过后视镜观察一下后方车辆的安全距离，然后继续进行下一步变道准备。
4、顺利变道
都确认安全，转向灯也打了，提示也给了，就快速完成变道，持续加速行驶一段距离，回到原来车道。
开车要是安全为主，要是不存在变道条件或者不允许，那就不要强行变道，很容易引来怒路症司机，慢一点无所谓，安全为主。
当月驾驶员继续教育培训内容
营运督查管理办法
第二章 督查内容
第四条 以全面履行《大通公司文明服务规范》为营运督查内容。重点督查如下：
（一）车容车貌规范，车内环境整洁，配套设施齐全，椅套定期清洗或更换。
（二）兑现《对乘客的承诺》。
（三）经营证照齐全有效，亮证服务。
（四）诚信经营,乘客满意，不违规拒载，不故意绕道。
（五）服务流程规范，待客必讲“四句话”，主动给付乘客车票。
第四章 违章处理及程序
第十一条 对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
第十二条 对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
（四）顶灯缺失或夜间不亮。
（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
（八）未按公司规定着装。
（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
（十）未按乘客的合理要求行驶。
（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
（十二）驾驶时未系好安全带。
（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
（十五）未遵守网约服务规范。
（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
第十三条 对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
（一）将车交给无证人员营运。
（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
（六）隐匿乘客遗失财物。
（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》 第六十四条 机动车行经漫水路或者漫水桥时，应当停车察明水情，确认安全后，低速通过。
第八十二条 机动车在高速公路上行驶，不得有下列行为：
(一)倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车；
(二)在匝道、加速车道或者减速车道上超车；
(三)骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶；
(四)非紧急情况时在应急车道行驶或者停车；
(五)试车或者学习驾驶机动车。
品牌服务规范 大通公司对乘客的承诺
大通出租车载客服务中，若发生下列现象之一，乘客可拒付车费： 1、未向乘客问好、致谢、道别。
2、未亮置驾驶员本人的从业资格证卡。
3、未使用计价器、未给车票。
4、未按乘客要求使用空调或音响。
5、未经乘客同意搭乘他人。
6、驾驶员吸烟。
7、驾驶员说脏话，向车外吐痰、抛物。
8、发生道路交通事故。
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