1、2023年7月，双燃料与电动车合并计算后，公司营运车辆日均营运收入469.66元，与五月（448.34元）相比，增加21.32元，上升4.76%；单车日均营运次数19.5次，与五月（19.05次）相比，增加0.45次，上升2.36%。
 

　　2、7月乘客投诉受理数97起，与六月相比，增加17起，上升21.25%；行业转办乘客投诉71起，与六月相比，增加21起，上升42%；劣质服务13起，与六月15相比，减少2起，乘客投诉受理数与行业转办投诉率与相比上月持续上升。各分公司要加强驾驶员教育培训，提高教育培训质量，持续灌输文明规范服务理念，坚持严查重处不放松，严格落实对多发投诉驾驶员的处罚规定，迅速扭转乘客投诉高发的不利态势。
 

　　3、7月质量信誉考核中有66台车因第16项“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”被行业稽查部门查处，共扣1.9分。各分公司要通过集中车检的机会，加大自查力度，特别要跟驾驶员强调，前往青山营运时一定要提前做好车内外清洁工作。
 

　　为减少因车容车貌问题被扣分，公司购买了便捷式洗车设备，在站点督查时，给驾驶员提供自助洗车服务。
 

　　4、公司现阶段正在大力推进“武汉taxi”网约接单工作，截止本月全公司2984名驾驶员中，2310驾驶员已开通商户，674名驾驶员未开通，开通率为77.41%。
 

　　各分公司开通率统计：一分公司86.52%、二分公司87.75%、301分公司62.80%、302分公司66.15%、四分公司83.15%、五分公司84.94%、六分公司65.58%。
 

　　301、302、六分公司督促驾驶员办理商户开通工作滞后，影响了公司此项工作的整体推进，望高度重视,立即采取得力措施，迅速提升开通率。
 

　　5、自7月10日公司启动为驾驶员“送清凉”活动以来，公司领导、机关各部门人员按要求轮替到站点慰问驾驶员，已为585名驾驶员发放饮料、毛巾等降暑慰问品。分公司也要通过班组群、微信等方式，向驾驶员宣传防暑降温和车辆安全注意事项，关心驾驶员的身心健康。

 

安全学习内容
 

　　一、2023年8月份分公司安全事故情况通报
 

　　2023年8月份一分公司共发生有责道路交通事故6起，主班驾驶员肇事3起（1083、1160、1055）副班驾驶员肇事3起（1028、1241、1152）。
 

　　负全部责任5起（1083、1160、1028、1241、、1152）负同等责任1起（1055）。伤人事故为（1055）本月事故情况主要是碰电动车伤人事故为主，反应出当班驾驶员在行车中特别是在交叉路口混和路面未保持足够注意力观察路面状况，其次是追尾事故，反应出当班驾驶员行车中疲劳驾驶、未确保安全距离。请大家引以为戒，杜绝事故发生。
 

　　二、电子眼情况通报。2023年1到7月份大通一分公司所属282台出租车上路行驶中共发生618条道路交通电子违法行为，平均每台车2.512条电子违法行为，其中不按导向车道指示通行的违法行为202条违法代码（12081）占总数比32.68%。违法停车的两类违法行为代码（10390X）123条（101392）91条，占总数的19.9%和14.7%。不按信号灯通行的违法行为110条违法代码（16251），占总数的17.7%
 

　　三、秋季安全行车注意事项
 

　　1、秋季驾驶汽车操作要领
 

　　在暗霜、露水、冰雪的道路上行驶时，由于路面滑，车轮和地面的摩擦系数明显降低，容易造成车辆产生侧滑、横移和制动距离增长，危险区域扩大。因此必须降低车速和保持均匀的行车速度，遇有交汇车辆，要提前减速，选择适当地段，缓慢平稳通过，严禁超车。外环道路上行驶，特别在弯道处，须格外小心，驾驶方向不宜过快，同时避免急刹、防止侧滑。
 

　　2、 驾驶安全驱“秋乏”
 

　　进入九月以后，夏天的酷热悄悄的被秋高气爽所替代，天气转凉、日照时间逐渐缩短，人体的各系统也相应地发生的变化。出汗减少、食欲增加，机体需要生理性的休整阶段，能量代谢需要相对恒定，补偿盛夏气候环境带给人体的超常消耗，这就是产生“秋乏”的原因，它是机体内外环境获得平衡的过渡现象。对待“秋乏”一方面要加强营养注意劳逸结合，使身体通过休整获得新的活力;另一方面要加强锻炼、减轻寒来暑往气候对身体的影响，提高身体适应力。
 

　　3、 别把“利益”看太重
 

　　秋季是旅游、运输产业的旺季，天气凉爽，驾驶人容易产时间、多拉快跑的心理，然而，“十次事故九次快”，麻痹大意灾祸就会趁虚而入。另外，秋季是旅游的好季节，开公车拉私活的现象增多，这部分人开车精神比较紧张，提心吊胆，走小路、抄近道、抢时间、道路不属、遇事手忙脚乱、怕有事偏出事。身边这样教训很多，这种现场需要引起驾驶人和车辆管理者的高度重视。
 

　　4、 切勿疲劳驾驶
 

　　驾驶人在开车过程中由于速度快、时间长、噪声大、姿势单调、动作受到一定限制，忙于判断处理外部信息，精神紧张，容易出现驾驶疲劳，驾驶人为了适应车辆的走走停停，需要频繁地踩离合器和制动踏板，超强的肌肉频繁抽动，很容易使脚掌脱离踏板发生精神疲劳，驾驶人会出项反映迟钝、意识不清，并伴有力不从心、手脚不听使唤等症状，对强烈的信号刺激不敏感，驾驶人处于半梦半醒的麻木状态非常危险。
 

　　驾驶人一定要做到长途持续驾驶2小时左右要停车休息一下，活动以下身体，呼吸新鲜空气。一天累计驾驶时间维持在8小时左右比较合适，若遇特殊情况，也不能超过10个小时，如果出现疲劳症状，一定要停车休息，待解除疲劳、清醒后再上路。
 

　　5、 身体疲劳时千万不要吸烟
 

　　很多驾驶人都有一个习惯，开车困乏时抽上一支烟，觉得既提神又解乏。其实不然，因为人在机体消耗一定热量后吸烟，比身体处于平静时吸烟危害更大。当人体做功消耗体能时，肾上腺就分泌大量肾上腺素至血液中，使循环加速，心跳加快，此时吸烟，烟中的有害物质趁机进入血液。有科学家做过如下试验，将小白鼠分成两组，一组让其被动运动，另一组不加处理，而后分别用同等剂量烟雾熏它们，结果运动组比静止组垂危时间快两倍还要多。由此推断血液循环加快能促进烟的成分溶于血液，从而造成机体中毒。另外，劳动和运动后胃容物快速分解、吸收，会出现饥饿感。而尼古丁等有害物会抑制胃粘膜细胞，使胃酸分泌量减少，消化液亦随之减少，这时吸烟病魔即可在你毫无警觉的情况下侵犯你的身体，饥饿感减轻使人误以为解乏了。请吸烟的驾驶人引起重视。 

 

  

 

第一章  总  则
 

　　第一条  为履行《大通公司文明服务规范》，加强对出租车驾驶员的营运管理，提高服务质量，依照《武汉市城市客运出租汽车管理条例》、《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》和行业质量信誉考核标准等法规行约，特制定本办法。
 

　　第二条  坚持“自查与投诉核查相结合；经常性普查与随机性抽查相结合；静态检查与动态检查相结合”的营运督查管理原则。
 

　　第三条  营运督导部是公司营运督查的主管部门。具有指导、监督、协调各分公司执行本办法的权责。
 

第四章  违章处理及程序
 

　　第十条  对各种形式督查中查实的违规行为，首先对当事驾驶员进行批评教育，当面指导纠正，然后由营运督导部或分公司下达《限期整改、违章处罚通知书》（以下简称《通知书》）。
 

　　营运督导部将内部自查、义务监督员乘车、行业文明规范服务测评、乘客评议、社会监督等检查结果，归类统计分析后转送分公司。由分公司复核后，依本办法对不合格项下达《通知书》。
 

　　分公司应对被乘客投诉、经营运督导部转送有不合格项或违规行为的车辆及驾驶员，在2个工作日内实施召回处理，对已下达《通知书》要求对车辆及设施限期整改的，在3个工作日内对车辆实施召回复查。
 

　　第十一条  对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
 

　　（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
 

　　（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
 

　　（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
 

　　（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
 

　　（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
 

　　第十二条  对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
 

　　（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
 

　　（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
 

　　（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
 

　　（四）顶灯缺失或夜间不亮。
 

　　（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
 

　　（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
 

　　（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
 

　　载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
 

　　（八）未按公司规定着装。
 

　　（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
 

　　（十）未按乘客的合理要求行驶。
 

　　（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
 

　　（十二）驾驶时未系好安全带。
 

　　（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
 

　　（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
 

　　（十五）未遵守网约服务规范。
 

　　（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
 

　　第十三条  对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
 

　　（一）将车交给无证人员营运。
 

　　（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
 

　　（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
 

　　（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
 

　　（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
 

　　（六）隐匿乘客遗失财物。
 

　　（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
 

　　（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
 

　　（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
 

　　（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
 

　　（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。
 

　　第十四条  对违章行为的处罚，由车辆所属分公司执行。不在营业站点、路面或车上当场罚款。
 

　　未办理有效《服务监督卡》的驾驶员违章，处理主班驾驶员。
 

　　分公司依本办法收取罚款后，出具罚款收据。
 

　　第十五条  《通知书》一式三联，即“驾驶员联”、“分公司联”、“公司联”。被查处驾驶员须签收，拒不签收的，由公司或分公司的两位督查人员联合签字证实后，仍然执行处理。
 

　　各分公司负责跟踪查核整改、处理到位，作好相关记载。
 

　　第十六条  驾驶员违章被处理后，纳入对驾驶员的综合考核评分。
 

　　查处多收滥要车费、故意绕道、违反《对乘客的承诺》收取车费等违规的同时，违规驾驶员必须退还已收乘客的租车费。
 

　　第十七条  各分公司每月5日前，将上月处理违规行为的情况，上报营运督导部。
 

　　营运督导部将静态和动态服务质量的督查状况，及时通报分公司。每月一次综合汇总分析，通报规范服务的成效及差距。

《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》

 

　　第四十五条　机动车在道路上行驶不得超过限速标志、标线标明的速度。在没有限速标志、标线的道路上，机动车不得超过下列最高行驶速度：

 

　　(一)没有道路中心线的道路，城市道路为每小时30公里，公路为每小时40公里；

 

　　(二)同方向只有1条机动车道的道路，城市道路为每小时50公里，公路为每小时70公里。

 

　　第六十二条　驾驶机动车不得有下列行为：

 

　　(一)在车门、车厢没有关好时行车；

 

　　(二)在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；

 

　　(三)拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为；

 

　　(四)下陡坡时熄火或者空挡滑行；

 

　　(五)向道路上抛撒物品；

 

　　(六)驾驶摩托车手离车把或者在车把上悬挂物品；

 

　　(七)连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟；

 

　　(八)在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭。 

品牌服务规范

 

　　大通公司文明服务仪表仪容、礼貌用语规范：
 

　　（一）仪表仪容规范
 

　　一是着装服饰整洁朴实。遵守行业与公司的着装要求；不穿无袖无领背心，不穿拖鞋；不赤膊、赤脚、袒胸露背；女驾驶员不穿高跟鞋，不穿超短裙。
 

　　二是容貌端庄稳重大方。亲切和蔼，微笑服务；面容清洁，发式大方。
 

　　（二）礼貌用语规范
 

　　一是言谈话语，温馨得体，做到“请”字当头，“谢”在其中。
 

　　二是载客必讲“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”四句礼貌用语。常用“请问您去哪里”、“请系好安全带”、“您需要打开空调吗”、“欢迎再乘大通车”等规范用语。
 

　　三是倡导使用普通话及使用简单英语对话。