营运学习内容
6月乘客投诉受理数80起,与五月相比,减少3起,下降3.61%;行业转办乘客投诉50起,与五月相比,增加11起,上升28.21%;劣质服务15起,与五月相比,减少1起。 今年以来,乘客投诉总量高位运行,行业转办投诉率目标不降反升,望各分公司采取针对性措施,紧盯重点人员,加强培训教育,扭转投诉高发态势。
5月质量信誉考核中有52台车因第16项“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”被行业稽查部门查处,共扣1.5分。被查处的车辆大部分集中在青山地区,请各分公司通过微信、司机群等方式通知驾驶员,前往青山地区营运时,要保持车容车貌整洁。公司也将对行业相关稽查部门为完成稽查任务乱作为的行为进行申诉。
公司现阶段正在大力推进“武汉taxi”网约接单工作,驾驶员在工商银行开通商户是“武汉taxi”接单的必要条件。各分公司要高度重视此项工作,督促驾驶员办理,达到分公司驾驶员商户办理率工作目标。301、301及六分公司此项工作的“欠帐”较多,驾驶员办理率较低,望“迎头赶上”。营运督导部也将进一步加强协调,组织工行人员上门集中办理。
7月10日,公司启动了今年为驾驶员“送清凉”活动,公司领导、机关各部门人员将按要求轮替到站点慰问驾驶员。分公司也要通过班组群、微信等方式,向驾驶员宣传防暑降温和车辆安全注意事项,关心驾驶员的身心健康。
安全学习内容
一、通报2021年分公司7月份典型事故通报:
2021年7月14日01:49分我分公司自编号1217车车号鄂AXU876由副班驾驶员代某驾驶在江岸区解放公园路附近,因转弯车辆不让行直行车辆通行与一辆鄂A73905奔驰大G(该车辆价值300多万)发生碰檫事故。造成双方车辆不同程度受损,经江岸交通大队处理,我方负全部责任。双方车辆经保险公司定损,鄂AXU876车辆损失3413元,鄂A73905车辆损失137970元。通过此次事故可以看出与豪车发生事故可能造成较大的经济损失,还有可能超出保险公司承保最高限额。因此行车当中要远离豪车,不与其争道强行。
![]() ![]() 二、电子眼情况通报:
2023年06月份我分公司在编282台车辆共产生电子违法交通行为92条较上月增加9条,,其中违法停车行为41条、闯红灯行为10条、不按导向车道指示通行的行为32条。三大违法行为共计83条占总数的89.2%。以下有几类违法行为现场图片供大家学习规避。请阅之。
1、违法停车行为(41条)
![]() 2、违反信号灯指示通行的(闯红灯)行为10条明细
![]() 3、不按导向车道指示通行的行为32条明细
![]() 三、怎样预防汽车自燃事故的发生
原因:电线短路占六成。汽车为什么会发生自燃现象?常听周围的人说,车子年头太长了就容易发生自燃现象。这令开着“老龄车”的车主胆战心惊。但汽修大师张金龙认为,汽车自燃一般都是油路、电路及汽车改装部件损坏造成的,和新旧没有直接的关系。之所以旧车发生的自燃事故较多,是与不少旧车车主不注重维护保养有关。新车其实也同样会发生自燃现象,这是为什么呢?新车车主一般都会给车辆配备防盗器、换装高档音响、改进造型等,这些工作如果不到专业维修店去完成,便会给自燃事故的发生埋下隐患。
检查:天气热更要做好爱车的日常检查,防止电气线路故障或接触不良,以及漏油、漏气等现象的发生;由于现在的新司机较多,大都又不懂机械常识,对车辆的小毛病不及时维修,甚至违章操作;说到危险物品,我们日常生活中的打火机、香水、摩丝等也是构成汽车火灾的危险品。如将这些物品放在车内容易被太阳光线聚焦的部位,也具有一定的火灾危险性。因此,在锁车的同时应检视车厢内,不要留下这些危险物品。
防范:对于汽车自燃,用户在防止汽车自燃的过程中起的作用更大。在日常用车的过程中,应严格按照车辆使用手册上的要求去做。对车辆加装和改装时,一定要去专业化且有一定规模和信誉好的地方,不能因为贪图便宜或其他原因,因小失大。此外,平时还要在车上配备一个灭火器,当然,这个灭火器必须是工况良好的,用户也需掌握使用方法,以便做到临危不乱。
六招应对汽车自燃
一、警惕车内异味
如果在行驶过程中,闻到车内有胶皮臭味或见到机罩盖边隙处和仪表台附近冒烟,应迅速靠边停车熄火,对车辆进行认真细致的检查,包括边边角角,每一处都不能放过。
二、配备有效灭火器
如果行驶过程中发生火灾,首先应尽快报警,并用车内的灭火器做初步灭火。所以,平时一定注意检查灭火器是否超过使用年限和压力下降。
三、做好日常检查
要经常检查汽车电器设备线路以及各种油管是否有隐患,并勤于保养。长途自驾之前,最好到专业门店进行检查保养。
四、远离易燃危险品
不要在车内放置易燃物品,更不要在车内放汽油等危险品,同时注意保持发动机的清洁,因为油垢能加速高火线圈导线或火花塞漏电,且在高温情况下很容易挥发汽油,遇有搭铁等引发的电火花等会引发火灾。
五、私自改装汽车要不得
现在改装成了潮流,但我们同时也要认清改装的危害,尤其是加装了用电设备,改变了原来的电路设计,增大了用电负荷,极有可能引发自燃。
六、汽车停驶后应及时熄火
跑长途高速时,一定要按时休息,不光是人休息,其实车辆也需要休息,避免超负荷运转。停车时应尽量避免长时间阳光暴晒!
当月驾驶员继续教育培训内容
营运督查管理办法
第二章 督查内容
第四条 以全面履行《大通公司文明服务规范》为营运督查内容。重点督查如下:
(一)车容车貌规范,车内环境整洁,配套设施齐全,椅套定期清洗或更换。
(二)兑现《对乘客的承诺》。
(三)经营证照齐全有效,亮证服务。
(四)诚信经营,乘客满意,不违规拒载,不故意绕道。
(五)服务流程规范,待客必讲“四句话”,主动给付乘客车票。
第四章 违章处理及程序
第十一条 对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为,下达《限期整改通知书》。重点项目如下:
(一)车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
(二)车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
(三)PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多,影响乘客放置行李。
(四)租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
(五)车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
第十二条 对发生下列一般违章行为之一的,下达《违章处罚通知书》,处以20元—100元罚款。
(一)未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
(二)未定期清洗更换车椅座套,或未按规定完成车辆集中保洁。
(三)私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
(四)顶灯缺失或夜间不亮。
(五)车门上规定标识残缺,或车身有个性化装饰,或以不当物品遮挡车窗。
(六)车内外张贴非公司统一设置的广告。
(七)公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话,每少讲一句,处以20元罚款。
(八)未按公司规定着装。
(九)收取乘客车费需找零钱时,未“有零找零、无零让零”。
(十)未按乘客的合理要求行驶。
(十一)未主动给付乘客当次、清晰完整车票,或计价器上残留发票。
(十二)驾驶时未系好安全带。
(十三)营运中计价器语音提示失效,或私自控制发票打印。
(十四)载客行驶中使用手机或电台闲聊,或私自安装车载电台。
(十五)未遵守网约服务规范。
(十六)未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
第十三条 对发生下列严重违章行为之一的,下达《违章处罚通知书》,处以200元—500元罚款,可并处停止车辆营运1日—15日,给予警告或通报。情节恶劣者,解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为,移交司法机关追究违法责任。
(一)将车交给无证人员营运。
(二)私自改装、调校计价器,使用计价器舞弊,或未在公司对计价器刷卡启动。
(三)不打表议价经营(除长途业务、包车服务外),多收滥要车费。
(四)违规拒载,或使用营运方向示意牌,或不遵守站点管理规定,在站点揽客、拉客。
(五)故意绕道宰客,或无正当理由中途终止服务。
(六)隐匿乘客遗失财物。
(七)服务态度恶劣,辱骂或殴打乘客。
(八)开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
(九)违反《对乘客的承诺》,违诺收取乘客车费。
(十)破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
(十一)被行业、社会宣传媒体曝光批评,或被投诉违章经营,或因严重违章行为受到行业处罚,给公司声誉造成不良影响。
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》 第六十四条 机动车行经漫水路或者漫水桥时,应当停车察明水情,确认安全后,低速通过。
第八十二条 机动车在高速公路上行驶,不得有下列行为:
(一)倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车;
(二)在匝道、加速车道或者减速车道上超车;
(三)骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶;
(四)非紧急情况时在应急车道行驶或者停车;
(五)试车或者学习驾驶机动车。
品牌服务规范 大通公司对乘客的承诺
大通出租车载客服务中,若发生下列现象之一,乘客可拒付车费: 1、未向乘客问好、致谢、道别。
2、未亮置驾驶员本人的从业资格证卡。
3、未使用计价器、未给车票。
4、未按乘客要求使用空调或音响。
5、未经乘客同意搭乘他人。
6、驾驶员吸烟。
7、驾驶员说脏话,向车外吐痰、抛物。
8、发生道路交通事故。 (责任编辑:admin) |