1、《道路交通安全法》进入高速公路的车辆应当配备故障车警告标志牌。
2、道路交通信号不包括有关交通安全的标语、横幅。
3、根据公司《被投诉驾驶员的处理规定》,副班驾驶员一年内被投诉达二次的,公司可以予以清退。
4、根据公司《被投诉驾驶员的处理规定》,主班驾驶员一年内三次被投诉违规拒载、故意绕道、态度恶劣的,公司可以予以清退。
5、机动车行驶中遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹,能见度在50米以内时,最高行驶速度不得超过每小时30公里。
6、驾驶员1年内拒载乘客达2次,根据行业最严新规,将被吊销从业资格证。
7、新《文明服务规范》要求驾驶员:乘客上车前,不得询问乘客的目的地;无法确认乘客目的地时,应帮助查询。
8、新《营运督查管理办法》将“破坏或控制GPS设备造成无法定位或无法声像监控的。”新增为严重违章行为,处罚200元。
9、雨天机动车在高速公路行驶发生“水滑”现象时不可急踏制动踏板减速。
10、在普通道路驾车遇暴雨,刮水器无法改善视线,此时要采取的措施是集中注意力谨慎驾驶。是不正确的。
当月驾驶员继续教育培训内容
营运学习
9月乘客投诉受理数90起,认定成立33起,其中服务纠纷10起,路线纠纷14起、故意绕路3起、拒载乘客4起、违反承诺2起。服务纠纷与路线纠纷占比最多,分别占总投诉量的30.3%、42.4%。
希望各位驾驶员在服务和路线选择上一定要引起重视。出租车是城市文明的窗口,出租车驾驶员的一言一行、一举一动都直接反应城市的整体形象和文明程度,在营运过程中我们一定要不断提高服务质量,让乘客满意;乘客上车后我们首先要确认清楚乘客的目的地,和乘客沟通好路径后再开始行程,在不清楚路线的情况下我们要么按乘客的要求行驶,要么打开导航,选择最短的路径开始行程。下面我们通过两个案例来学习如何避免投诉:
案例1、来电人投诉:武汉站到九州通衢酒店打表43元,一上车司机就说我应该坐地铁,应该把门上锁不让我上车,服务态度恶劣。 调查:经调取该车投诉业务的监控视频,驾驶员觉得自己排队了半天队只带了个短业务,于是向乘客发泄自己的不满,驾驶员的行为违反了行业相关规定,公司认定司机有责,投诉成立。 处理:违规罚款20,批评教育司机,记入诚信记录档,学习规范服务流程。
归避方法:选择去站点排队带客,就要接受乘客目的地的不确定性,不能让自己负面情绪影响乘客,出租车作为服务行业,首先要把乘客的体验放在第一位,遇到问题要学会自我消化负面情绪,把每一趟业务的服务工作做好。
案例2、来电人投诉:起点银泰创意城终点武汉剧院 导航距离13公里,实际行驶距离17.47公里,约18公里,司机选择最远距离导航,怀疑绕路。
调查:查看视频驾驶员当时使用导航输入目的地后,导航推荐驾驶员走二桥,最优路径应该走大桥。公司认定司机有责,投诉成立。
![]() ![]() 处理:违规罚款20,退还乘客10元车费,批评教育司机,记入诚信记录档,学习规范服务流程。 归避方法:驾驶员在使用导航时,一定要选择最短路径行驶,如果遇到堵车或其他情况需要变更路径时,也要和乘客沟通好,征得乘客同意后变更路径。现在的乘客维权意识非常强,请不要把乘客当韭菜。
最后就是在营运中一定保持良好的服务态度,在营运中和乘客发生纠纷时,请立即与所属分公司营运科联系,现场化解矛盾。
《电动车操作规程》 第四条 电动车充电时做到“六应当”
1、应当每月进行一次慢充至充满电。
2、应当在动力电池电量低于20%之前及时充电。
3、应当避免在高温条件下长时间充电。
4、应当避免雷暴、雨雪天气露天充电。
5、应当避免车辆充电口和充电枪内有水或异物,确保金属端没有生锈或者腐蚀。
6、应当避免使用冷暖空调及车内电器。
第五条 电动车行车前、停放时做到“三不忘”
行车前不忘检查冷却液、制动液、玻璃清洗液液面高度及是否有渗漏的情况。
停放时不忘将挡位挂到停车挡,拉起电子制动开关,关闭电源。
暴雨天气时,不忘将车辆停放在地势高处,避免水淹。
品牌服务规范 大通公司文明服务配套设施规范
一是顶灯、计价器、空车牌、车载智能终端等经营设施完好,夜间顶灯明亮。
二是空调器、收放机等服务设施完好。
三是警示标志牌、灭火器等安全设施完好。
四是不私自安装使用车载电台。
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