出租车是城市流动的窗口，管理人员应提醒驾驶员保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境。这不仅让乘客感到尊重，也有助于提升整个城市的形象。
1.关注乘客需求
提醒驾驶员应主动热情的接待乘客，询问乘客的需求，如是否需要打开空调或导航线路有什么要求，告知乘客要求的线路与最近线路之间的区别，使乘客感受到被重视和关心。
2.安全行车
提醒驾驶员在行车过程中应系好安全带，遵守交通法规，不违章停靠、不闯红灯、不随意变道、不掉头，确保行车安全，避免乘客晕车，担惊受怕。
3.提供优质服务
提醒驾驶员应仪表端庄、着装规范，对待乘客态度和蔼，遇到争议时，应文明协商解决，不以粗暴态度对待乘客。看到乘客有大件物品时，应主动下车帮助搬放；乘客付费后应说“谢谢”，下车时说“再见”，并提醒乘客携带好随身物品。
4.遵守行业规范
做好驾驶员的本职：熟悉路线，不乱收费，不绕路，不拒载，保证诚信经营。车内应保持整洁干净，定期清洁，对自己和他人的健康负责。
5、保持文明礼貌
良言一句三冬暖，恶语一句 六月寒”。说话不恭敬特别容易遭到乘客的投诉，更何况是出口成“脏”，在营运过程中一定要注意使用文明礼貌用语，让乘客有良好的乘车体验。 (责任编辑：a) |
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