本月武汉汉市陆续开展“相约春天赏樱花”、“汉马”等重大活动，将迎来世界八方的来客，正是提升城市形象的关键时期。公司要求加强驾驶员服务意识，当好东道主，服务好每位乘客。并加大严重违规的查处力度，对违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违规的上限处罚。
投诉案例：3月8日晚上八点四十分，乘客在东湖新技术开发区光谷鲁磨路乘坐出租车(鄂ADX8222 )。上车后乘客向司机说明目的地(光谷某酒吧)， 司机直接让乘客下车，乘客投诉司机拒载。
投诉来源：主管部门
调查情况：接到乘客投诉问题后，分公司高度重视。经核查，乘客反映的鄂ADX8222属分公司车辆。分公司于2024-03-13 08:40，通知当班驾驶员到公司接受调查。
当事驾驶员描述：2024-03-08 20:50分左右在光谷鲁磨路，乘客报上目的地后，驾驶员说该路段不能掉头，麻烦乘客去对面坐车。分公司认定驾驶员行为属于拒载，所以投诉成立。
对当事驾驶员作出处理如下：
1、对驾驶员进行了批评教育； 2、罚款500元； 3、停运3天； 4、加强后续管理，提高服务质量。 2024-03-13 09:50，分公司工作人员通过办公电话向乘客说明处理结果,乘客表示满意。
分公司对驾驶员依规处罚不是目的，希望当事驾驶员通知此次事情得到教训，并引以为戒，从根本增强服务意识，规范自身服务行为，争取成为一名优秀驾驶员。 (责任编辑：admin) |
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