当前，出租车形势严峻，出租车业务量减少但乘客投诉水涨船高的态势，坚决扼制服务质量下滑的势头。一是要加强投诉事前预防，做好驾驶员的教育培训工作，提升驾驶员优质服务意识；重点加强对违规拒载、故意绕道、议价等劣质服务行为危害性的教育；二是要对乘客投诉处理不手软，按照分公司相关规定落实开始对劣质投诉一经查实停运，新驾驶员三月试用期未满直接清退，达到处理一个、教育一片的目的。希望各位师傅们一定规范营运，不要报侥幸心理而因小失大，得不偿失。
案例：2024-02-17 17:25分左右在鲁磨路东湖樱花园附近鄂ADV4482出租车驾驶员和您议价打表另外再加35元带您和朋友。请核实处理。二.办理过程：2024-02-21 14:30当班驾驶员到公司接受调查。经调查核实，您反映2024-02-17 17:25分左右在鲁磨路东湖樱花园附近鄂ADV4482出租车驾驶员和您议价打表另外再加35元带您和朋友。司机违反承诺和您议价，投诉成立。对当事驾驶员作出处理如下：1、对驾驶员进行了批评教育； 2、罚款200元；3、并加强后续管理，提高服务质量。
上面是乘客投诉，司机被处罚的处理结果。请各位司机师傅一定要重视规范营运服务，不要违规经营，同时也请各位主班告知你们的副班机动班司机师傅们，市内营运一律打表计费不得和乘客议价，不打表等违规营运。一旦被乘客投诉核实属实，即耽误时间又要罚款，得不偿失。
造成此次投诉的原因：驾驶员任务过节期间人多车少不好坐车，存在侥幸心里，认为是赚钱的好时机，就想着议价多赚一点，这样是不对的，很容易引起乘客投诉。希望师傅们引以为戒，规范营运。 (责任编辑：admin) |
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