五分公司2023年8月份共发生投诉19起，成立4起。其中严重故意绕道2起，线路纠纷2起。2起故意绕道的投诉人都是外地乘客，并且都受到了双重罚款，公司罚款500元，车辆停运。执法大队投诉调处中心接受行政立案处罚，罚款200元。
 

　　提醒大家营运违规的成本非常高（2000元左右）得不偿失，一定要引起重视。端正心态规范服务，不要为了蝇头小利营运违规。为压降投诉，公司将持续对营运违规行为保持高压态势，坚持对对营运违规行为严查重处不放松，严格落实对多发投诉驾驶员的回炉培训、车辆停运、清退等措施。
 

　　投诉案例分析：乘客投诉：8.18日下午一点半左右搭乘鄂ADX8512从武汉站到汉口站，花费92元，涉嫌宰客。经调取该车投诉时段的营运记录和车辆轨迹，乘客在武汉站上车到汉口火车站，该行程31.5公里等候时间4分钟收费92元，司机陈*选择路线比最近路线多出10公里，驾驶员的行为违反了行业相关规定。处理决定如下：1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、罚款500元停运3天。4、退还乘客车费30元。
 

　　投诉案例分析：乘客投诉：我今天20:08分在东湖生态旅游风景区醉香隆乘坐出租车(鄂ADE5193)到武昌区第二十五中学对面，我导航只有12公里，去的时候27.9元，回来却收了53元，我认为该司机存在绕路，请相关职能部门核实处理。经调取该车投诉时段的营运记录和车辆轨迹，乘客在东湖醉香隆酒店上车到武汉第二十五中，该行程18.6公里等候时间4分钟收费53元。司机选择路线比最近路线多出5公里，驾驶员的行为违反了行业相关规定。处理决定如下：1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、罚款500元停运3天。4、退还乘客车费15元。
 

　　执法大队罚款200，公司罚款500还要停运3-7天，经济损失3000多元。 违规成本太高，希望大家引以为戒！