五分公司乘客投诉较去年同期大幅上升，行业转办投诉率等关键指标不降反升，车容车貌脏乱差是短板弱项，三站一场、青山区域查处结果尤其明显。
根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项；2、“武汉出租车服务码不满意率”项; 3、“武汉出租车服务码”的车辆覆盖率”项。进出三站一场、青山等区域务必保持车辆三张服务码齐全、车身整洁干净无残破花。
9月份出租车营收下降，投诉反而没有降，还有两起拒载投诉。为压降投诉，分公司将持续对营运违规行为保持高压态势，坚持对对营运违规行为严查重处不放松，严格落实对多发投诉驾驶员的回炉培训、车辆停运、清退等措施。
再次提醒大家：一是让乘客自己导航，按乘客选择路线行驶；二是司机自己导航时一定要选择最近线路（距离最短），而不是推荐的躲避拥堵用时最少的路线。如确因拥堵严重需要变更线路，一定要告知乘客新线路远多少公里，估计贵多少钱，得到乘客同意才可。司乘矛盾一定要当场化解，尽量避免投诉。 (责任编辑：admin) |
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