六月份（截止6月29日）五分公司驾驶员产生了12起投诉（其中行业转办投诉11起），成立了7起，具体表现为服务纠纷、拒载乘客、违反承诺。同比5月份投诉量不降反升。严重违章都要面临双重罚款，公司罚款500，车辆停运，后期还要到执法大队投诉调处中心接受处罚。再次提醒大家营运违规的成本非常高得不偿失，一定要引起重视。端正心态规范服务，不要为了蝇头小利营运违规。为压降投诉，公司将继续对营运违规行为保持高压态势，对营运违规行为严查重处。
投诉案例分析：6月26日凌晨乘客通过武汉TAXI平台叫车，5**8号车驾驶员李**向乘客提出未到乘客上车点就开始打表计费，乘客不同意。
经调取乘客投诉时段营运记录和监控视频，驾驶员未遵守网络预约租车服务规范，驾驶员的行为违反行业相关管理规定。处理决定如下： 1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、罚款50元。
公司大力推进武汉TAXI网约接单之际，此类违规行为实属不智，望大家引以为戒！
投诉案例分析：5*90号车驾驶员黄**当时在花园道排队，以前面车辆没有带该乘客，乘客当时喝了较多酒，女司机不敢带为由而拒载乘客。经调查核实，乘客清楚表达目的地，并将导航展示给司机，司机实际是因为目的地距离太近而拒载乘客。
驾驶员的行为违反了行业相关规定无故拒载乘客。处理决定如下：1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、罚款500元并停运1天。处理决定如下：1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、罚款500元并停运3天。
再次提醒大家：根据《武汉市客运出租车管理条例》第三十三条，以上5种行为都属于拒载！
再次提醒大家：一是让乘客自己导航，按乘客选择路线行驶；二是司机自己导航时一定要选择最近线路（距离最短），而不是推荐的躲避拥堵用时最少的路线。
如确因拥堵严重需要变更线路，一定要告知乘客新线路远多少公里，估计贵多少钱，得到乘客同意才可。司乘矛盾一定要当场化解，引导乘客打公司值班电话027-65656567或者与分公司管理人员联系处理，尽量避免投诉。
根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项；2、“武汉出租车服务码不满意率”项;3、“武汉出租车服务码”的车辆覆盖率”项。进出三站一场、青山等区域务必保持车辆三张服务码齐全、车身整洁干净无残破花。 (责任编辑：admin) |
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