四月份五分公司驾驶员产生了9起投诉（其中行业转办投诉6起），成立了4起，其中3起为严重违章，具体表现为故意绕路、拼客、违反承诺。严重违章都要面临双重罚款，公司罚款500，车辆停运，后期还要到执法大队接受处罚，营运违规的成本非常高，得不偿失。大家一定要引起重视，端正心态规范服务，不要为了蝇头小利营运违规。为压降投诉，公司将继续对营运违规行为保持高压态势，对营运违规行为严查重处。
为进一步落实武汉市市场监督管理局《关于开展违法改装、使用出租车计价器整治工作的通知》的文件精神 ，严厉查出违法改装、使用计价器行为。分公司在四月份组织了一次集中车检，重点对出租车非法安装脉冲装置情况进行全面检查，并建立检查记录。做到谁检查、谁负责，对发现问题的按《营运督查管理办法》相关条款予以处理。
今年，乘客评议满意度目标要保持在99.96分及以上，单车评议数每月要达到70次。对上月评议次数不达标及多次差评的驾驶员，需要按公司要求参与回炉学习及考试。
投诉案例分析：4月5日02：30，乘客从天河机场到武汉客厅附近的天纵半岛蓝湾小区。司机没有导航，想当然的选择走机场二高速（S19），中途乘客提出异议：按高德导航最近路线应该走巨龙大道-盘龙大道，并提醒司机不要绕路。司机明知道路线选择有问题，到了目的地也没有及时纠错少收车费，导致乘客投诉。经调查核实，故意绕道投诉成立，分公司予以罚款500停运3天的处罚，后续还要到执法大队接受调查处理。
再次提醒大家：一是让乘客自己导航，按乘客选择路线行驶；二是司机自己导航时一定要选择最近线路（距离最短），而不是推荐的躲避拥堵用时最少的路线。
如确因拥堵严重需要变更线路，一定要告知乘客新线路远多少公里，估计贵多少钱，得到乘客同意才可。司乘矛盾一定要当场化解，引导乘客打公司值班电话027-65656567或者在乘客未下车时与分公司管理人员联系处理，尽量避免投诉。 (责任编辑：admin) |
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