奥美的观点里有这样一句话,“企业形象的建立,就如同鸟儿筑巢一样,从我们随手撷去的稻草杂物建立而成。别小看了这些稻草杂物般的细枝末梢,正是它们奠定了一个企业形象的坚实基础。” 大通公司是出租车客运服务的公司,公司驾驶员直接和各乘客零距离接触,因此驾驶员的形象会更多地影响到公司的形象。作为大通公司人力资源部主管,我一部分工作就是严把驾驶员入门关,严把驾驶员培训合格录用关,做好维护大通形象的守护人。在公司组织的每一次新驾驶员培训前,认真审核新驾驶员资料,在培训过程中,注重严格管理和新情服务相结合,树大通公司管理人员严格、亲和形象,让新驾驶员由认同我们管理人员到认同公司,从不理解我们的培训到认同,到理解和掌握所培训的知识。 这里我想摘录部分新驾驶员参加上岗培训后的感想,感受他们对大通形象的理解。 “参加培训后,觉得作为大通公司的一名驾驶员,应该做到积极打造大通品牌,树立良好的服务形象,以为乘客服务为宗旨,遵守公司运营服务规范,做到安全行车,积极配合公司管理,成为一名合格的出租车驾驶员。” “参加上岗学习后的我,进一步了解到要做好一名合格的大通公司副班驾驶员,就要做到创大通品牌,守护大通形象。” “通过学习,使我认识到开好大通车,做好大通人。为大通公司获得更多的荣誉尽自己的一份力。” “参加上岗学习后,对出租车从业人员有了进一步的认识与改变,知道以前工作中有很多的错误与不足,也体会与收获了大通公司营造温馨、传播文明的真正精髓,自己也找到了前进的方向。” “作为出租车驾驶员要牢固树立品牌意识,努力学习大通公司的行为准则,严格约束自己,做合格的大通车驾驶员,与公司共发展。” 这些朴实的话语并非为发表演讲而备,但真实地反映了驾驶员培训后对公司的认同和感觉,在他们的心里,已经树立了一个公司的品牌形象,也为自己拟定了一个大通驾驶员的形象。 每期新驾驶员培训结业后,我都会被这些而感动,我认识到我从事的工作是多么地有意义,我为我自己在这一片天空中去维护公司形象而自豪。 (责任编辑:admin) |