自武汉启动出租车行业改革以来，“提升服务品质”就成为改革工作的重头戏。传统出租车行业要做到这六个字，就必须遵循市场规律，围绕乘客需求、社会认可而苦练内功。微笑车队、便民车队、雷锋车队、工人先锋号班组……江城的出租车行业一直以来都秉承着贴心为民服务的标准。
    在出租车行业转型升级的关键时刻，《市人民政府关于进一步规范巡游出租汽车经营行为的通知》（以下简称《通知》）已于7月27日起正式公布实施，武汉的哥的姐们通过自身努力、行业协会通过完善自律体系、交通管理部门不断给予业务指导与政策支持，多方合力，共同为武汉出租车行业服务质量提升工作出力。当下，武汉出租车行业已经从文明出行、热情服务、参与公益等多条途径挖掘行业潜力，展现出新的精神面貌。
    《通知》要求，巡游车企业应当完善内部管理制度，坚持车辆定期召回制度，加强对营运车辆的检查，保持车辆安全整洁，确保卫星定位、智能终端、计量计价等设施设备功能完好；加强对驾驶员服务质量信誉考核，依据企业管理制度对违规服务的驾驶员采取学习教育、停运整顿等整改措施，建立并严格实施违规退出机制。
    大通车也已出台《大通车文明服务规范》，明确规定车容车貌、仪表仪容、礼貌用语、车辆设施和载客营运等五种标准化规范条例，要求员工必须遵守无误。
    《通知》要求，巡游车企业应当保护驾驶员合法权益，构建和谐司企关系；主动组织开展关心关爱驾驶员、评选奖励优秀驾驶员等活动，增强企业凝聚力。
    华昌为奖励公司内的优秀驾驶员，倡导全体驾驶员文明驾驶，为武汉创建文明城市做作贡献。公司内已正在实施《服务质量优质奖奖励细则》。
    “服务无止境、满意在华昌”，华昌公司一直以来都引导广大出租车驾驶员存善心、树善念、践善行、诚信经营、优质服务、传递社会正能量。
    该公司自2002年成立以来，一直有着为特殊困难群体提供订车服务的传统。该公司于2012年10月20日发出倡议，成立“华昌便民”车队，为出行不便的特殊群体提供预约服务。发出倡议的当天就有100多名驾驶员自愿加入，并向社会公布了预约电话，该车队则就近安排司机为需要的乘客服务。
    同时，华昌公司正在实施《细则》。《细则》中列举了多项应被奖励的条例：驾驶员着装上岗；在营运中使用普通话；拾金不昧受到乘客来电来函表扬；救死扶伤，乘客或家属上门致谢、送锦旗；在市文明委“窗口行业测评”中获得满分；坚持“交车清洗制度”；受到乘客好评达营运计划次数（暂定月计划数30趟）10%；按计划超额（计划数的3倍及以上）完成保运工作任务等，都将受到现金50元-300元的奖励。
    华昌公司党员驾驶员杨施强：作为一名党员，在日常营运中发挥党员的先锋模范作用，就是要奉献的比别人多一些。要热衷于公益事业，积极奉献社会，带留守儿童过六一、游江城、看雕塑，带孤寡老人看灯会、逛庙会，都是一些我们力所能及的事。
    华昌微笑车队发起人谭劲喜：微笑只是一个细微的举动，可是却能给乘客传递一座城市的温暖，我们也能做咱们武汉的“微笑大使”。
    大通公司“雷锋车”驾驶员周良材：我愿意成为武汉这座城市传播精神文明的使者，为武汉市出租车行业尽一份力量！
    大通公司“党员示范车”驾驶员曹俊：遵守出租车行业及公司的各项规定；礼貌待客、带头使用普通话，为乘客提供优质、规范的服务；安全行车、爱惜车辆，在平凡的岗位为社会作贡献，展示行业风采，宣传武汉形象，从小事做起，为有需要的乘客提供延伸服务。
    大通公司在2002年成立之初就把优质服务作为其立足之本，把品牌意识作为大通公司的发展动力，十多年来，该公司采取一系列的服务举措提升大通车的服务，树立品牌服务意识，培育特色服务团队。如今，该公司的雷锋车队已是江城有名的出租车优质服务团队。
    优质服务，建章立制求长效。大通公司自定的《大通车文明服务规范》中明确规定：若发生下列八项现象之一的，乘客则可拒付车费：未向乘客问好、致谢、道别；未亮置驾驶员本人的从业资格证卡；未使用计价器、未给车票；未按乘客要求使用空调或音响；未经乘客同意搭乘他人；驾驶员吸烟；驾驶员说脏话，向车外吐痰、抛物；发生道路交通事故。
    此外，在采取切实可行的服务举措来提升大通车服务的同时，大通公司还非常注重学习教育。为提高员工职业素质，公司对新驾驶员实行入门前的培训；每年集中组织3000余名在岗驾驶员集中轮训；每月组织驾驶员开展月度学习；每年组织雷锋车、星级车驾驶员升级培训；对违规驾驶员实行回炉复训。
    为让行动不便又急需出门的市民不在烈日炎炎中等候太长时间，不久前，华昌公司便民车队的的哥、的姐们开展为期20多天的出行定制服务。驾驶员不仅要提供优质服务，还要尽情展现自己的热情，让乘客乘车也能感到宾至如归。
    对于70岁以上空巢老人、特困人员以及有特殊情况的乘客，“蓝的”的的哥、的姐们提供全程免费服务。的哥、的姐们商定：凡是在高温天气里需要外出，且不愿在炽热的太阳下等车、候车的老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客，可以向华昌公司便民车队电话预约上门接送服务。
    与此同时，华昌公司的微笑车队驾驶员也是武汉的一道风景线。据了解，微笑车队也是华昌公司值得在全市出租车行业推广的优质服务团队，“新的一天从微笑开始！”、“微笑在车厢，在路上，我们一起努力加油！”微笑车队发起人，华昌出租车的姐谭劲喜说：“微笑只是一个细微的举动，可是却能给乘客传递一座城市的温暖，我们也能做咱们武汉的‘微笑大使’。”
    “我一个人的力量太微弱，希望有更多的哥的姐们能够重视服务质量。”谭劲喜组建起了“微笑车队”。多位“零投诉”同事受谭劲喜的影响加入“微笑车队”，这些华昌出租车驾驶员，有劳模驾驶员肖建方、党员爱心车队队长彭志成、文明服务标兵驾驶员马兵兵，以及乐于助人的赵小兵等。这些驾驶员都是至少从业15年以上的老“的哥”，在出租车行业获得诸多荣誉。他们甘愿成为“微笑车队”的一员。
    “加入微笑车队，就是为了更严格地要求自己。”微笑车队队员、四星级驾驶员杨施强从业17年，从未有过乘客投诉。胡相敏质朴的话语，道出他们加入微笑车队的初心：“优质服务是一名出租车驾驶员应尽的本分。”
    翻开“微笑车队”的群相册，上面保存有20余张驾驶员与乘客的微笑合影照片，照片上大家都开心地笑着，还有外国乘客竖起大拇指为驾驶员点赞。队员吴汉清、程敦光多次为外国友人服务，“尽管语言不通，但我们的一个微笑就让他们能感受到武汉这座城市的温暖。”
    武汉大通是武汉市营运数量最多的出租车企业，有“敬老车队”、“雷锋车队”等多个公益车队，该公司多数的哥坚持帮助他人，拾金不昧、紧急救援等报道屡见不鲜。大通出租车 引以为豪的是响遍江城的“雷锋车”，这就是深受市民欢迎的大通品牌车。它，闪烁着雷锋精神的光泽，既是江城的“名片”，也是江城的“形象大使”。
    十五年来，广大的“雷锋车”驾驶员们秉承“学习雷锋，奉献他人，提升自我”的奉献精神，着力扮靓江城“名片”，努力营造温馨“窗口”形象。他们车行三镇，服务大众，关爱弱势群体，在社会公益活动中熏陶奉献情操，自觉当好行业文明的传播员、乘客满意的服务员、宣传武汉的导游员、维护治安的巡逻员、遵章行车的安全员。他们中有“敬老的哥”张国贤，坚持多年为75岁以上老人和癌症患者实行免费乘车，还默默一人独自承担接送孤寡老人鲁爹爹到医院透析的任务，他用实际行动弘扬了中华民族敬老爱老的传统美德。还有坚持十多年“爱心送考”和“六一儿童节”儿童乘车半价服 务的“爱心大使”邢刘宝；拾到乘客价值50万元财物，放弃休息冒雪送还的“雷锋车”驾驶员黄兰平……15年来，大通“雷锋车”队驾驶员兑现着为“雷锋精神争光添彩”的承诺，在塑造企业品牌中，奏响了“学习雷锋好榜样”的旋律，努力扮靓着出租车这张城市的“名片”。