本报讯（记者李俊 通讯员李钧） 昨日市客管处透露，今年1-6月，受理乘客投诉出租车10610起，较去年同期减少455起；处理满意率达到98.81%，较去年同期提高3.62%。

       近年来，市客管处向乘客承诺：接到乘客投诉后，在3个工作日内将调查情况和处理结果回告投诉者。

       今年以来，市客运出租汽车投诉处理中心服务热线电话畅通，得到广大市民和乘客信任。该中心坚持24小时受理乘客投诉，热线服务电话总量82849起，日均458起。

       今年1-6月份，受理乘客投诉10610起，较去年同期减少455起。其中：拒载、绕道等劣质服务262起，较去年同期减少181起。劣质服务明显得到遏制。

       市客管处对于乘客投诉的劣质服务，依法严处，加强违规责任追究。1-7月，对537起劣质服务和不规范服务进行行政处罚。其中：实施停运处罚121起；吊销驾驶员从业资格证1起。4月份，依据《武汉市城市客运出租汽车管理条例》对9家车辆违规达3%的企业，给予了企业和法人分别3000元和1000元的行政处罚，开具了近年来对经营企业的首张罚单。

       与此同时，该中心兑现服务承诺。1-7月，对调查核实的154起载客故意绕道行驶、强行拉客、不使用计价器多收滥要等劣质服务行为案件投诉人给予了共计7700元的奖励。

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