武汉市客运出租汽车行业召开投诉处理工作会
时间:2011-08-05 08:54来源:武汉TAXI 作者:武汉TAXI 点击:次
7月15日,市客管处召开为期两天的行业投诉处理工作会议,就2010年7月至2011年7月的年度投诉处理工作完成情况进行全面总结,同时对年度工作中涌现出的先进企业和个人进行表彰。
会议主题就投诉处理的依据、程序、原则,并结合行业投诉处理中存在的问题进行了综合分析,明确强调“认清形势,转变观念;加强学习,理解政策”等多项原则。会议表彰了大通、华昌等10家“投诉处理先进企业”及夏甘澍等20名“投诉处理先进个人”,大通、华昌和江满公司负责人作交流发言。
会议指出,下一步将从改进技术、强化培训、加强研讨、依法行政、追究问责、加大宣传等方面下功夫,进一步更新观念、创新工作方式、强化管理,切实履行工作职责,做到三无“无延时办理、无接待答复不规范、无处理不到位”,把抓服务质量当作企业生命,促进行业服务质量整体提升。 (责任编辑:admin) |
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