这是该市继聘请行风监督员和实行乘客满意度测评后，又一项新的管理举措。聘请的这100名社会各界人士，将在日常生活中，对出租车服务质量进行监督，包括对所乘出租车进行评议，向行业管理部门提出服务质量意见，收集、反馈服务质量信息和举报服务问题等。

市客管处负责人表示，聘请社会各界人士，能有效利用社会力量，加强对行业服务的监督，提高出租车的服务质量。

日前武汉市客管处所做调查表明，该市90家出租车企业中，管理人员年龄在40岁以上者占50%，教育程度为高中及以下者占50%以上。2.7万名出租车从业者中，有50%年龄在40岁以上，教育程度有90%为高中及以下。