我从事出租车服务行业已经15年了。在这15年里。深深的体会到其中的酸甜苦辣。有碰到善解人意的乘客，也碰到过无理取闹的乘客，但我们既然从事了这项工作，就要把乘客安全、准时、无误的送到目的地，并让乘客体会到我们武汉出租车行业的温暖。我们要做到做一行爱一行，做一行钻一行，让乘客满意，让乘客舒心愉快。

 

　　虽然大多数从事出租车行业的同事，都是秉着一颗热诚的心为大众服务，但也有一小部分人不遵守行业规范，让乘客对我市出租车行业表示不满。所以我会从自身做起，严格要求自己，把服务尽量做到乘客满意、公司满意、社会满意。

 

　　一、投诉

 

　　在多年的出租车工作中，我虽然一直认真的对待每一位乘客，但也会遇到一些不讲理的乘客。因为出租车行业会碰到形形色色和各行各业的乘客。也碰到过很多紧急情况，例如赶飞机、送病人、贵重物品掉在车上了等等事情。在不违反交通规则和违法的原则上，我都尽自己的能力去帮助乘客。但也有一小部分无理取闹的乘客不理解我们，要我们违反交通规则，闯红灯、违停、逆行等，我都严肃拒绝了。更有甚者提出一些无理的要求。心中也会暗自不服，也曾想过离开此行业。但是经过认真的思考和多年的工作。我理解到，我们是一个以服务为宗旨的行业。不管乘客是什么样的人，什么样的心情，什么样的状况，我们都得在不违反原则的情况下尽力做好服务。如果实在是完成不了乘客的要求，也要给乘客耐心解释，让乘客理解。乘客毕竟是我们出租车司机的衣食父母。失去他们，我们将失去饭碗，给行业抹黑，更给自己的家乡武汉抹黑。

 

　　在以后的工作中，我们一定要做到，想乘客之所想，急乘客之所急，上车是顾客，下车是朋友的服务心得。让每一位乘客都有一个愉快的旅程是我们出租车永恒的追求。

 

　　二、服务

 

　　出租车是以服务为宗旨的一个行业。首先我们要做到一下几条：

 

　　1、干净：每天必须把车内车外的卫生打扫干净。因为车辆干净不仅是自己开的舒服，乘客坐的舒服，还维护了本公司和武汉市出租车行业在乘客中的形象。

 

　　2、舒适：在雨天让乘客少淋雨，在冬天开暖气让乘客暖暖身子，在夏天开空调，让乘客凉快一阵，在春秋两季，让乘客多欣赏一下大武汉的魅力。

 

　　3、方便：给有需求或者各类情况的乘客予以帮助，用最短的时间，走最近的路线，把乘客安全的送到目的地。

 

　　只有做到这些，才会让乘客有一个愉快的心情。

 

　　三、安全

 

　　在大武汉这个交通复杂，车流湍急的城市里，保证行车安全绝对是首要的任务，尤其是我们出租车行业的人，成为了其中的高危人群。我们更需要认真的对待行车安全。严格执行交通规则。因为我们行业的特殊性，致使我们每天都在汽车上作业。违停成了家常便饭。因为乘客不会管你是不是可以停车，只要他招手你就必须停。这个时候，我们就必须严格遵守交通规则，给乘客示意，这里不能带客。当然还有一些已经上车的乘客，在下车时要求你停在不准停车的位置。这时候你必须解释清楚，让乘客理解，开到可以停车的位置，靠边停车，并示意开门前，先看看后面有无车辆及行人。

 

　　1、行驶前：要检查刹车、油门、前后灯、汽笛以及各项与安全有关的部件，做到出车前的安全检查。

 

　　2、行驶中：我们要做到开车稳，不急刹，不开英雄车，不开赌气车，不醉酒驾驶，不疲劳驾驶，不让客户认为自己在坐过山车，提心吊胆。让乘客感到自己的安全有保障。

 

　　3、交车：在交车时，要告诉接班司机车辆的车况，需要修的必须在修好以后才能出车。

 

　　4、交车后：保证自己的睡眠。休息好，不影响下车接车。做到有规律的休息工作。

 

　　在多年的工作中我深深体会到以上这些准则对我们出租车行业的重要性，只有做到了上述这些，才能成为一个合格的出租车司机。