7月28日，302分公司由钱经理、周队长和总公司分管宣传的领导共同主持了《学习践行大通服务理念，诚信经营服务更优》为主题的座谈会，会上钱经理重点讲了大通的服务理念，即“乘客投诉无小事”、“永远追求乘客满意”、“用心服务、心灵相通”、“大通车伴您平安行”和“您满意、我快乐”等五项服务理念。强调了近期市客管处在集中整治营运秩序，狠抓服务质量的专项工作，向在座的各位班长和先进分子，提出了明确的要求，要求大家在做好自己本职工作的前题下，带动和监督其他驾驶员严查“不系安全带”、“夜间顶灯不亮”和不规范的营运行为，做到抓两头带中间，从而推动整个分公司的工作面貌有一个大的改观，促进服务上一个新台阶。钱经理的讲话得到大家的认同。
       主管营运的周队长就钱经理语重心长的话语，给予在座的很大的希望，并提出如何做好服务、如何避免投诉，加强对车容车貌的检查监督和对严格执行服务承诺：按规定开启空调，对于车座套每天一换、三天必换的要求等作了分段阐述。大家一致认为：只有从自身做起、从点滴做起、规范营运、用心服务、以诚相待，这样市民才能接受大通的品牌，企业才有更大发展。
       现场在座的总公司负责宣传的陈部长也进行了一翻讲话，肯定了成绩，也指出了存在的问题，和公司在督查过程中，取证无证的问题，应引起相关部门的重视。总之，座谈气氛热烈，大家踊跃发言，宗旨就是加强基础管理，促进服务上新台阶，为武汉的创优多作贡献。