在多年的出租车工作中，深深的体会到服务是多么重要。一个优秀的出租车司机首先是从服务做起。在运营中，要重视乘客，尊重乘客的意见，在不违反交通规则、严格遵守公司规章制度的同时，按乘客的意愿去行使，让乘客感受到温馨，体会到出租车司机热诚的服务。在工作中不能忽视乘客的意见，要了解乘客的心态、意愿、需求，只有这样才能提高自己的服务质量。将温馨留给乘客，将快乐带给乘客，乘客满意我快乐。
       乘客是评价我们服务质量优劣的裁判。只有不断的提高服务质量，提高自身素质，才能满足乘客对出租车日益增长的需求。永远追求乘客对我们的服务满意，是我多年来一直坚持不懈的目标。对待乘客要温暖，对待工作要严肃，对待同行要谦让。
       在工作中经常会碰到一些棘手的问题：交车、加气、汽车故障时都会遇到要车的乘客，难免会出现不能载客的时候，这时，我就会挂上“暂停服务”牌。就算是这样，依然会有乘客无视这些直接拉门上车。对于已上车的乘客，我一般会与其解释，多数乘客还是讲道理的，但也会遇到个别不讲理的乘客，在解释不清的情况下，为了不引起不必要的争端，我还是尽力将乘客送到目的地。
       在不断的工作实践中，我已经找到了解决交接班的难题。在交接班时，是乘车高峰：下班的下班，出去逛街的逛街，不管是哪里都堵的厉害。往往在这种时候，我越是急着赶回家交车，越是会遇到赶时间的乘客，这时我会主动跟乘客沟通协商，在问清乘客的意图和需求后选择一条既不堵车，还能节省时间，又同样能到达目的地的“双赢”路线。当然如果路程比原定路程较远，我会主动告诉乘客两种行程的打表价格及差异。一般的情况下乘客和我都能达成共识，及在正常打表价格多出的部分，各认一半，这样既节省了双方的时间，又能准时到达目的地。
       在工作中安全始终是摆在驾驶的第一位。在行驶的过程中，不仅要遵守交通规则，不违章驾驶，不疲劳驾驶，而且还要时刻注意乘客在车上的一举一动。在行车途中如遇特殊情况需要紧急制动，在紧急制动的同时，我会密切注意车上人员的动向，特别是坐在副驾驶室的带小孩的乘客。必要的时候，我会伸出右手在孩子的胸前或头部挡一下。
       在营运过程中，我们经常会遇到一些逆向拦车的乘客。往往是乘客一上车就不管不问要求我越黄线掉头。为了不引起乘客的不满，我尽量好言解释，告诉乘客安全是最重要的，违章掉头的同时就是在拿他的生命开玩笑，然后在前方选择可以掉头的地方掉头，在回到乘客上车的位置的对面再打表，这样即使乘客没有接受我的解释，也会因为我的这个主动让利的举动而释怀......
       我们要做到做一行爱一行，做一行钻一行。让乘客满意，让乘客舒心愉快。任何事情只有努力了才能换来成绩，很高兴自己坚持下来了，对自己最好的回报就是乘客的零投诉。沟通是关键，诚信是钥匙，把握好诚信这把钥匙，沟通起来才能事半功倍。在以后的工作中要不断的努力钻研业务知识，争取更上一层楼。