尊重乘客，理解乘客，持续提供超越乘客期望的服务，做乘客们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

 

　　每走一步，首先想到的是乘客。现在乘客的消费观念产生了变化，面对众多的出租车公司（或服务），乘客更乐于接受口碑好的公司（或服务）。这里的口碑不仅仅指公司的品牌，还包括公司的规模、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足乘客的需求。应站在乘客的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强上车前、乘车中、下车后服务，对乘客在乘车中出现的各种问题及时帮助解决，使乘客感到极大方便。高度重视乘客意见，让乘客参与决策，把处理乘客的意见作为使乘客满意的重要一环。建立一切以乘客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以乘客需求为中心，对乘客意见建立快速反应机制。不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

 

　　只有这样统一认识，加强领导。充分认识此次举措的重要性和紧迫感，采取切实有效措施，集中精力抓好出租汽车行业服务质量提升活动的各项工作，全面改善行业面貌，切实维护武汉形象。努力做好出租车服务，为公司、为行业、为武汉争一口气，让社会和世界各地了解文明武汉，发展武汉，为明天的武汉出租车行业增光添彩。