目前，乘客投诉反映的大多是司机绕路行为和线路纠纷。为了提升服务质量，维护司机与乘客的和谐关系，我们特此提供以下指南，帮助驾驶员规避这些问题，确保每一次营运都能顺利进行。
一、合理规划路线，尊重乘客权益。
问路选路，正确使用导航:接到乘客后，驾驶员应主动问路选路或者使用手机导航，选择最经济合理的路线行驶。
透明沟通:在出发前，向乘客确认目的地，并告知自己将按照导航推荐的最佳路线行驶，以增加乘客的信任。如果选择的线路不是导航推荐最近线路，一定要告知乘客超出最近线路的公里数和金额，乘客同意后行驶。
二、堵车不堵心，灵活变通显身手。
变更路线，一定要让乘客同意:当堵车成为不可避免的挑战时，不要慌张。清晰告知乘客变更路线的原因、距离和可能的费用增加，让乘客做出选择。尊重他们的决定，让行程在和谐中进行。
三、坚守承诺是我们的底线。
保持透明度，不能有意误导乘客，让乘客对你的路线心知肚明，纠纷自然无从谈起。营运过程中驾驶员和乘客的每一次沟通都是信息的传递，尊重乘客的选择，让每一次行程都充满和谐与理解。 (责任编辑：a) |
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