线路纠纷，只要沟通好，是很好规避的。首先乘客在说明目的地后，向乘客重复一遍以确认，然后再对线路进行选择。若是乘客表示随意，这个时候也要把你将选择的线路描述给乘客，征求乘客同意，总之一定要以乘客描述的线路为主。到这里，基本就没什么问题了。接下来就是要保证你的GPS以及录音设备完好，若是乘客以此次乘车费用较上次高为由而投诉，分公司则可通过GPS调取行车线路，以及车载录音来还原当时经过。
　　总之，只要服务做到位，即使引起乘客误会，也能很容易化解。