公司每次学习会上都宣传如何规范服务，避免乘客投诉。在春运高峰时期，更是驾驶员被投诉的高峰期。此时因为生意好了，很多驾驶员都会疏于服务质量。而我觉得我们刚经历了创建文明城市的检查阶段，应该使文明城市的热情服务，让过往的每位乘客切身感受到。下面说说我在日常工作中的做法：
　　对待老人、小孩、中年妇女的服务和平常没什么太大的区别，只是有一点要注意，不少此类人士对车价比较敏感，往往会在出租车计价器快跳表的时候要司机紧急停车，或者计价器刚跳一下时问司机：“已到目的地了，怎么计价器又跳了？”遇到此类状况我一般都会先抽表，并微笑告知乘客此处不能停车需要往前一点，给乘客带来的不便请谅解。如确实刚跳表，乘客又很在意这一点，那么，一两块钱可以再赚，发生争执，搞坏双方的心情就亏大了。
　　遇到聋哑乘客，我会马上关掉收音机（我很喜欢听各类音乐）和车载电台，通过我多年经验，此类顾客很忌讳司机听音乐或说话。我首先微笑服务，到路口需选路时，尽量开慢一点，按乘客手势行车，乘客到达目的地后，向乘客挥手再见。
　　肢体残疾人士、盲人朋友招手，我会主动下车，开、关车门，并上前搀扶一下。到达目的地后，尽可能把车停在较方便的地方，让他们少走一点路。当然，来一点轻柔舒缓的音乐，来几句适当得体的问候（切忌过份热情，应把这类朋友视为和我们一样的健康人士）就更好了。
　　以上种种不一而足，但有一点切须牢记：乘客是上帝，更是亲人！