在每个月处理的乘客投诉事件多由司机与乘客沟通不到位所致，最易引起投诉的多是线路与服务纠纷。比如：
       1、乘客上车说明目的地后，司机不与乘客沟通行驶线路，结果可能会因为乘客此次乘车金额大于往常金额而遭到投诉。
       2、乘客上车说明目的地和行驶线路，而司机因为之前通过广播得知乘客所选择的线路堵车，则向乘客建议其他线路，结果行驶路程较远，产生费用较多，最后导致乘客投诉。
       3、乘客要求进入小区，而司机因为进去后不方便调头而拒绝，最后引起乘客投诉。
       4、乘客携大件乘车，司机目测物品过大，以放不下为由拒绝，导致乘客投诉。
       以上是教常见的投诉内容，在司机回到分公司处理投诉时，通过领导对投诉事件的分析之后，多数司机还是会认识到引起投诉的主要还是在于吝啬与乘客多作沟通，或多作解释。若是在日常营运中多点耐性，多点沟通，相信投诉率会减少许多。