2023年1-6月份五分公司共发生投诉79起，成立40起。其中行业转办投诉58起，达到万分之0.583，与去年同期相比增加37%，投诉数量、投诉增长均为全公司之最。
 

　　其中7台车辆已经发生2次投诉，上半年共清退主、副班驾驶员4人。七月份（截止7月31日）发生了20起投诉（其中行业转办投诉12起），成立了10起，其中严重违章的劣质服务8起。严重违章都要面临双重罚款，公司罚款500，车辆停运，后期还要到执法大队投诉调处中心接受处罚。再次提醒大家营运违规的成本非常高（2000元左右）得不偿失，一定要引起重视。端正心态规范服务，不要为了蝇头小利营运违规。为压降投诉，公司将持续对营运违规行为保持高压态势，坚持对营运违规行为严查重处不放松，严格落实对多发投诉驾驶员的回炉培训、车辆停运、清退等措施。
 

　　投诉案例分析：7月12日16点乘客从欢乐谷玛雅水世界到江汉区太和里商业广场，百度导航最近距离19.3公里，司机张*选择的路线37.8公里，多出了18.5公里，超过最近路线95%，构成故意绕路。
 

　　经调取乘客投诉时段营运记录和车辆轨迹，驾驶员故意绕路的行为违反行业相关管理规定。处理决定如下：1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、罚款500元并停运7天。
 

　　执法大队罚款200，公司罚款500还要停运7天，经济损失3000多元，违规成本太高，希望大家引以为戒！
 

　　再次提醒大家：一是让乘客自己导航，按乘客选择路线行驶；二是司机自己导航时一定要选择最近线路（距离最短），而不是推荐的躲避拥堵用时最少的路线。
 

　　如确因拥堵严重需要变更线路，一定要告知乘客新线路远多少公里，估计贵多少钱，得到乘客同意才可。