案例：武汉大通汽车出租有限公司关于鄂ADX8923出租车服务纠纷投诉问题的回复：经与反映人联系，调查如下：一.2022年9月26日12:00乘客乘坐ADX8923的出租车,从人民医院去往提东街,司机没有送到位置就要求乘客下车，请核实处理。二.办理过程：经查：2022年9月26日12:00左右，主班驾驶员刘合风驾驶ADX8923出租车，在快到达目的地时因路况问题担心新车底部电池磕碰要求乘客下车，乘客提出异议后表示不收钱车费，但乘客下车时又要求乘客支付一点车费，因此乘客不满发生纠纷，司机情绪化后对其使用不文明用语。三.调查结果：经调查核实：当事驾驶员有责，投诉成立。处理如下：1、记入诚信记录档案，2、罚款100元并加强后续管理，提高服务质量。