2021年11月9日14:08，大通301分公司接到上级转来的鄂AXJ469出租车一起投诉，投诉的内容是：一位女乘客夏女士在现代城一期要到循礼门大厦，一开始司机就走错路了，乘客要求导航，司机说不用导航知道怎么走，乘客一直要求赶时间，快点。打表34元，平时只要21左右。绕路耽误我时间，还和我吵架。
工作人员联系当班司机回公司核实情况，最后证实是乘客与司机发生争吵，并在争执过程中语气声音有些激动，营运科对该司机进行批评教育：出租车作为服务性行业，驾驶员有义务提供安全舒适的乘车环境，不要把不好的情绪带到营运服务中。
调查结果: 经调查核实；驾驶员的行为违反了行业相关规定，处理决定如下；1；处罚500元。停运3天。2；记入诚信档案一次。3；列入公司强化培训学习一次，但当事司机不认为自己的行为给乘客及公司造成严重损失，分公司作出给予该副班司机除名不录用的处理。乘客对分公司的处理态度及结果表示满意
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