针对“百日专项整治”活动，分公司利用班组平台经常提醒驾驶员规范服务，但仍有少数驾驶员还是在营运中有不规范行为，从而出现被乘客投诉情况。分公司每月将投诉中遇到的典型案例公示出来，希望教育其他驾驶员，从而避免或减少投诉数量。

　　案例：自编号：1044  乘车时间：10-19 8:20 乘车路线：团结大道武丰家园门口-鄂州市华容恒大酒店    投诉内容：故意绕道 态度恶劣。

　　调查情况：乘客用滴滴发布订单，司机的朋友抢的单，将订单转给我公司司机曾某完成，司机接单后，没有跟乘客协商如何收费就去接乘客，接到乘客后司机提出出了武汉市要议价，乘客不同意，并表示如果司机不同意打表就投诉他，封他的号，司机考虑到怕滴滴封了朋友的号，所以不得已同意了。司机就直接上了高速，自认为应该在高速华容的口子下，没想到下了之后再导航，发现开过了，又调头导航才找到目的地，没有到目的地时，司机就跟乘客说，虽然走错了，但不是自己的错，是乘客说到华容才走错的，乘客应该按表付费，当时表上已经显示181元了，乘客不同意，说之前自己打表到了目的地，加上15元过路费，也只需要126元，只肯按这个费用给钱，双方发生争执，后司机同意只收126元，但要求乘客给现金，又不提供发票给乘客，乘客因要保留付款凭证，坚持只肯付款到平台，司机的朋友却已经在平台上点了现金支付，无法在平台上收钱，司机还尾随乘客要钱，双方都报了警，最后乘客通过支付宝转帐付了126元，并将司机投诉。

　　存在问题：1、司机不该在情况不明的情况下，贸然接受别人转交的订单。2、目的地不清楚时，应提前确认具体目的地再选择行车路线，不能想当然认为华容大酒店就在华容，走远路是后来发生纠纷的导火索。3、乘客既然付了钱，司机应该提供发票给乘客。4、司机处理纠纷的方式也不妥当。

　　处理情况：因司机后来只收了乘客126元，按线路纠纷处理，教育处罚学习。

　　希望通过每月的案例分析，能让更多驾驶员认识到规范服务的重要性，并引以为戒，减少投诉数量。