2016年4月1日早上 08:03我公司鄂AX3052 在天河机场承载一笔前往汉口火车站的业务，乘客投诉：乘客在机场排队候车，待上车告诉驾驶员目的地后遭到拒载。
　　接到投诉后营运科吴浪将司机叫回公司，首先调取当时的车载录音，然后让司机说明事情经过：当时司机在机场排队，乘客先上了第一台车，不知道什么原因又下来了，上了他的车。乘客上车后说了目的地到汉口火车站，司机见第一台车没去，表示自己也不想去。乘客说：“司机你走吧，不然把后面的车辆也堵住了”当时驾驶员并没有开走以致乘客投诉驾驶员拒载。吴浪当时就此事对司机进行了规范服务教育，以及服务技巧讲解。认定拒载投诉成立处罚500元，车辆停运，违规驾驶员参加回炉培训。
　　这件案例告诉我们在站点营运时，如遇到此类情况在前面车辆未走时，可以寻求站点管理人员协助解决；另外，驾驶员在营运时要摆正好心态，要站在乘客立场多为乘客考虑，如果都只做长趟业务，如何能保障乘客的需求和行业服务形象。