是否绕道？乘客会拿车费来做比较！

　　2010年09月23日10时许，乘客严先生从汉口火车站到湖北中医学院。司机不是很熟悉武昌的线路，想请乘客指路，但乘客也不熟悉该路线。于是司机按自己的想法，过了大桥后便进入了匝道，结果绕了一段路。到目的地打表收费33元，里程15.55公里，等候时间04:08，乘客平反映平时打表20元左右。

　　经电子地图及实地考查，该段线路约为14.99公里。司机所选择路线超出0.56公里。尽管投诉人所说平时打表只20元的事实也不可能，且当时投诉人对司机所选的线路没有提出疑异。但事后通过其他人得知路线不对，下大桥后应走司门口后，投诉绕道，认为司机不应该没有跟他商量可选线路，便直接进了匝道。

　　根据此情况，分公司按线路纠纷对司机进行了处理。责成司机书面认识，罚款20元。

　　公司实事求是地调查及处理，旨在教育当班司机，要加强自身业务水平及服务质量的培养。此举让司机心服口服，明白了我们的服务要在不断地请教、求助中得以完善、提高，绝对不能不懂装懂、滥竽充数。

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