8月19号中午,AXD65*号车驾驶员营运到米粮村时,遇两位乘客到三环的中途某地。他想着从三环放空回不划算,便不愿意去。乘客生气下车后说要投诉,他才想要挽留,但此时乘客已不愿乘坐,重新拦车离开。当时他怕乘客投诉而主动打电话给投诉中心,想弥补过失。但晚上还是接到班组长的电话,被告知乘客投诉他以“放空不划算”为由的拒载成立了。 被罚款500元,回炉学习,停运7天的后果,使他认识到在营运时,抱有侥幸心理,服务随意性很大,因个人利益拒载乘客是不对的,也表示在今后的营运中,谨记这次教训,一定规范服务。 这个案例告诉各位驾驶员,有时候侥幸心理和只看到眼前利益,往往会因小失大,面临更大的损失。 (责任编辑:admin) |