603班指导员金明秋：“代表大通形象”从我做起
时间:2007-08-17 10:14来源:603班指导员 作者:金明秋 点击:次
| 大通公司为迎接“六运会”“八艺节”在全国范围内开展“我代表大通形象”为主题的大讨论，主要是为了提高我公司出租车优质服务质量，展示大通品牌形象实现“争做行业标杆，力创卓越绩效”的全年工作目标。
我作为分公司的管理人员，要认真执行《管理人员行为规范》《管理人员对驾驶员的服务承诺》，为驾驶员干实事，干好事，做到先服务后管理，为驾驶员排忧解难，热情接待到分公司来访的驾驶员，见面说：“你好”，送走时说：“再见”，耐心耐烦向驾驶员解释他所问的事，解释得清楚的就向驾驶员说明，解释不了的就向领导请示后再向驾驶员说明。要为驾驶员办好事、办实事，无论是节假日、下班时间手机24小时开通，随叫随到，让驾驶员在外面营运安全行车，文明服务无后顾之忧。要使驾驶员自豪的感觉到公司是他们的坚强后盾，回公司办事就像回到家一样温馨，营造构建和谐的管理人员和驾驶员的氛围，使我们的驾驶员自觉的维护大通品牌形象，为创建大通品牌作贡献，近年来涌现出了像五星级司机陈墩汉、全国优秀驾驶员罗望宝、在我市首创坚持用普通话为乘客服务的优秀驾驶员邢刘宝等等，培养出更多的星级车、雷锋车。
我作为营运科的负责人，工作处处带头，团结同志，在处理乘客投诉的问题上热情接待乘客的来电来访，耐心耐烦的向乘客解释每一笔投诉，首先自己要认识到“乘客投诉就是有责事故”，要让每一个投诉的乘客得到满意的回复，乘客满意就是我工作的追求，在处理违规驾驶员的工作一是要严格执行大通公司对违规驾驶员处理规定，决不手软，二是要做好违规驾驶员的思想工作，要使他们认识到自己在营运中违反了大通公司服务规范流程。乘客投诉是为了大通公司在创品牌的工作中监督和帮助使我们大通公司的管理人员和广大的驾驶员提高为乘客服务的水平，以便更好的取信于民，使广大的市民更加信任大通公司，出勤首选“黄的”。
我决心在这次大通公司开展“我代表大通形象”主题大讨论活动中，从我做起，团结同志，一起严格执行《管理人员行为规范》《管理人员服务承诺》，为驾驶员办好事，办实事，不讲条件，不讲报酬，不分节假日和下班时间，做驾驶员的知心朋友，让他们在营运中安心为乘客服务，和驾驶员一起为创一流的企业品牌、一流的驾驶员队伍做出自己的贡献。
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